¿Te apasiona ayudar a las personas y buscas tu primera gran oportunidad en tecnología? En Vexi no solo atendemos dudas; creamos conexiones para que nuestros "Vexican@s" nos amen incondicionalmente. Únete a un equipo innovador donde trabajas desde casa y recibes beneficios de bienestar desde el primer día.
Tu Misión: Serás la voz de Vexi, resolviendo dudas y problemáticas de nuestros usuarios con empatía y agilidad a través de canales digitales y telefónicos.
Responsabilidades Reales:
- Resolución Multicanal: Brindar soluciones efectivas vía llamadas, correos o chats.
- Escalamiento Estratégico: Identificar casos especiales que requieran un segundo nivel de atención.
- Aprendizaje Continuo: Mantenerte actualizado en procesos y sistemas para asesorar correctamente a los usuarios.
- Excelencia en el Servicio: Lograr que cada interacción sume a nuestro objetivo de que los clientes amen la marca.
Perfil Ideal:
- Experiencia: Mínimo 6 meses en atención a clientes.
- Escolaridad: Bachillerato concluido.
- Habilidades: Facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía, y mucha paciencia.
- Disponibilidad: Para cubrir turnos dentro de nuestra ventana (7 am - 11 pm) con rotación trimestral de horarios y descansos.
Propuesta de Valor (EVP):
- Sueldo: Salario mínimo vigente con Prestaciones de Ley desde el primer día.
- Reconocimiento Élite: Acceso a un Bono por Desempeño exclusivo para el Top 3 de mejores resultados del equipo. No premiamos el "calentar el asiento", premiamos el cumplimiento de tus métricas.
- Esquema Híbrido: Mayormente Home Office (solo asistes a la oficina en CDMX de 3 a 4 días al mes). Solo nos vemos para lo que realmente importa.
- Tu Herramienta: Te proporcionamos Laptop corporativa para realizar tus funciones. Te brindamos un entorno digital sólido para que trabajar desde casa sea tan eficiente como en la oficina.
- Bienestar Económico y Mental: Al reducir tus traslados en un 80%, ahorras en combustible, transporte y, sobre todo, recuperas horas de sueño y vida personal. Además, Telemedicina, Psicología sin costo y descuentos en establecimientos/eventos seleccionados.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,582.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con más de 6 meses de experiencia en atención al cliente?
- ¿Has trabajado con algún CRM para abrir y dar seguimiento a tickets de atención al cliente (por chat, correo o llamadas)
- Describe una situación específica en tu experiencia laboral anterior donde un cliente estaba muy molesto, insatisfecho o se rehusaba a cooperar. ¿Qué fue lo que hiciste?
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11320, Anáhuac I Sección, CDMX
