Axtel es una empresa mexicana líder en servicios de tecnologías de la información y comunicación, impulsando la evolución digital de México. Trabajamos para ofrecer a clientes de todos los segmentos la mejor experiencia, creando un entorno con más oportunidades y contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Estamis en busqueda de un COORDINACION DE OPERACIONES ( (Field Service, Asset Management y Mesas de Ayuda).
Objetivo: Asegurar el cumplimiento de los SLA´s indicados en el proyecto, realizar los reporte de métricas solicitados por el Cliente, identificar propuestas de mejoras al proyecto así como ser el vinculo entre el Cliente y Axtel.
Fuinciones:
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Generar los Reportes Operativos semanales mensuales y a solicitud del Cliente, bajo los lineamientos previamente acordados.
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Coordinar al personal que integra el Proyecto (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) para el cumplimiento de los Planes de Trabajo y SLA´s pactados en contrato.
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Generar en conjunto con el Cliente, las mejoras al servicio en los 3 rubros (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) en base a la obtención de métricas generadas a través de las herramienta de gestión de tickets.
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Coordinar en conjunto con el Asset Management los activos del cliente para tener una administración correcta.
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Supervisar que la Operación de los 3 rubros se realice bajo las mejore practicas, así como participar en los temas relevante de la misma. dar seguimiento puntual a las actividades pendientes para el cumplimiento de métricas.
Zona de trabajo SANTA FE
Requisitos:
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Experiencia minima de 3 años
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Certificacion en ITIL
Ingles Intermedio avanzado
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Ofrecemos:
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Sueldo base + Prestaciones de ley
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Oportunidades de desarrollo.
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Buen ambiente de trabajo.
