FICHA Y PERFIL DE PUESTO
ENCARGADA DE PISO DE VENTAS
Lugar de trabajo: Av. José Ma. Morelos No. 401, Col. Centro, Toluca, Estado de México.
Horario laboral: Lunes a sábado de 9:30 a.m. a 7:30 p.m.
Funciones generales
Coordinar y supervisar las actividades operativas del piso de venta, verificando que las personas Auxiliares de Tienda desempeñen correctamente sus funciones, manteniendo el orden, limpieza, abastecimiento de mercancía y calidad en la atención al cliente.
Mantener una comunicación permanente, directa y estrecha con el Encargado General, informándole oportunamente sobre cualquier incidencia relacionada con el personal, clientes, mercancía, operación o necesidades de la tienda.
Ejercer sus funciones bajo la supervisión y dirección inmediata del Encargado General, ejecutando las instrucciones que éste le encomiende y apoyándolo en la correcta coordinación del personal operativo para asegurar el adecuado funcionamiento diario de la tienda.
Actividades principales
-Supervisión del personal
· Supervisar las actividades diarias de las personas Auxiliares de Tienda.
· Distribuir las actividades operativas.
· Verificar el cumplimiento de las funciones asignadas.
· Supervisar puntualidad, presentación personal y disciplina.
· Dar seguimiento al cumplimiento de políticas internas.
· Detectar oportunamente incidencias relacionadas con el desempeño del personal.
· Informar de manera inmediata al Encargado General cualquier incumplimiento, anomalía o situación relevante.
· Dar seguimiento a las instrucciones emitidas por el Encargado General hasta su total cumplimiento.
· Capacitar al personal de nuevo ingreso en las actividades operativas.
Atención al cliente
· Supervisar la calidad de la atención al cliente.
· Apoyar al personal en momentos de alta afluencia.
· Resolver situaciones sencillas con clientes.
· Canalizar casos especiales al Encargado General.
· Verificar actitud de servicio del personal.
Supervisión del piso de ventas
· Verificar anaqueles surtidos.
· Supervisar la correcta exhibición de mercancía.
· Verificar precios actualizados y visibles.
· Supervisar el acomodo de mercancía.
· Detectar faltantes de producto.
Recepción de mercancía
· Supervisar la recepción de mercancía.
· Verificar el acomodo inicial.
· Informar diferencias al Encargado General.
Limpieza y orden
· Supervisar la limpieza del piso de ventas.
· Verificar limpieza de vitrinas, exhibidores y anaqueles.
· Asignar y supervisar el rol de limpieza.
· Conservar la imagen general de la tienda.
Apoyo operativo
· Colaborar en las actividades operativas cuando la carga de trabajo lo requiera.
· Coordinar la reposición de mercancía.
· Verificar probadores disponibles y en buen estado.
· Detectar oportunidades de mejora en la operación diaria.
Actividades que no corresponden al puesto
· No modificará la organización del personal ni los procedimientos operativos sin autorización del Encargado General.
· No dará instrucciones contrarias a las emitidas por el Encargado General.
· No autorizará permisos, vacaciones, cambios de horario o incidencias del personal sin la aprobación correspondiente.
· No contratará ni despedirá personal.
· No realizará funciones administrativas o contables.
· No negociará con proveedores.
· No autorizará descuentos, devoluciones o garantías sin autorización.
· No tomará decisiones que comprometan la operación, recursos o políticas de la empresa sin autorización.
Relación jerárquica
Jefe inmediato: Encargado General.
Personal a su cargo: Auxiliares de Tienda.
Relación funcional:
La persona Encargada de Piso de Ventas es el enlace operativo entre el Encargado General y las Auxiliares de Tienda. Es responsable de coordinar y supervisar la ejecución de las actividades operativas diarias, asegurando el cumplimiento de las instrucciones emitidas por el Encargado General y reportándole de forma permanente el estado de la operación, incidencias y necesidades de la sucursal.
Perfil del puesto
Escolaridad
· Bachillerato concluido (mínimo).
· Deseable carrera técnica o licenciatura trunca.
Experiencia
· Experiencia en atención al cliente.
· Experiencia en exhibición y acomodo de mercancía.
· Deseable experiencia en retail o cosméticos.
Conocimientos
· Atención al cliente.
· Técnicas básicas de venta.
· Exhibición de mercancía.
· Inventarios básicos.
· Recepción de mercancía.
· Manejo básico de computadora.
Habilidades
· Liderazgo operativo.
· Organización.
· Comunicación efectiva.
· Trabajo bajo presión.
· Resolución de problemas.
· Manejo de personal.
· Trabajo en equipo.
Competencias
· Responsabilidad.
· Honestidad.
· Actitud de servicio.
· Proactividad.
· Disciplina.
· Compromiso.
· Iniciativa.
· Orientación al cliente.
· Orden.
Sueldo: $2,750.00 a la semana
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
