Objetivo del puesto Brindar un servicio excepcional a los clientes mediante el seguimiento puntual de las operaciones de transporte, asegurando una comunicación clara, atención oportuna y solución rápida a cualquier incidencia para garantizar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales Dar seguimiento diario a los servicios de transporte desde la asignación hasta la entrega. Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas internas. Informar estatus de los embarques de manera proactiva. Atender y resolver incidencias operativas. Registrar evidencias de carga y entrega. Dar seguimiento a POD y documentos. Coordinar citas de carga y descarga. Generar reportes KPI. Gestionar reclamaciones. Actualizar TMS/ERP.
Licenciatura afín. Experiencia mínima de 1 a 2años en logística o transporte. Manejo de Excel y TMS/ERP.
Competencias: Actitud de servicio, comunicación efectiva, organización, sentido de urgencia, resolución de problemas, trabajo bajo presión, negociación, enfoque al cliente, proactividad y trabajo en equipo.
KPIs Satisfacción del cliente, tiempo de respuesta, cumplimiento de estatus, incidencias cerradas, entregas a tiempo (OTD), tiempo de resolución y cumplimiento documental. Actividades diarias Revisar programación, monitorear unidades, enviar estatus, coordinar con operadores, actualizar sistema, atender clientes, escalar incidencias, confirmar entregas y elaborar reporte de cierre.
Sueldo: $3,000.00 - $4,000.00 a la semana
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
