Ingeniero(a) de Soporte Técnico
TEC360 | Santa Fe, Ciudad de México (esquema híbrido) | Tiempo completo
TEC360, empresa especializada en ciberseguridad e identidad digital (IAM, IGA, PAM) y Partner Okta AMER del Año, busca un(a) Ingeniero(a) de Soporte para unirse al área de Operaciones. Esta persona será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos, asegurar el correcto funcionamiento de equipos, sistemas y aplicaciones corporativas, y colaborar en la implementación de controles de seguridad tecnológica en coordinación con el CISO y servicios administrados.
Responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos técnicos reportados por usuarios internos
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y aplicaciones corporativas
- Instalar, configurar y actualizar equipos y software conforme a estándares tecnológicos
- Apoyar en la administración básica de redes locales y servicios internos
- Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos
- Operar controles técnicos de seguridad (accesos, redes, endpoints, cifrado, monitoreo, respaldos)
- Administrar de forma segura usuarios técnicos, cuentas de servicio y credenciales bajo el principio de mínimo privilegio
- Monitorear disponibilidad, desempeño y seguridad de sistemas y servicios
- Detectar, registrar y escalar incidentes de seguridad al CISO
- Aplicar actualizaciones y parches a sistemas y plataformas
- Apoyar auditorías internas y externas con evidencia técnica de cumplimiento (SGSI)
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico, administración de sistemas o infraestructura de TI
- Administración y soporte de sistemas operativos Windows, Linux y Unix
- Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo y hardware empresarial
- Conocimientos básicos de redes locales y servicios de infraestructura
- Experiencia con Google Workspace y gestión de perfiles de usuario
- Conocimiento básico de centros de datos, racks y servidores
- Familiaridad con controles de seguridad informática alineados a ISO 27001
- Capacidad de diagnóstico, resolución de problemas y documentación técnica
Competencias
- Pensamiento crítico y capacidad de resolución de problemas
- Buena gestión del tiempo
- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos
- Disposición al aprendizaje y la mejora continua
Lo que ofrecemos
- Esquema híbrido, oficinas en Santa Fe, CDMX.
- Sueldo base 100% nómina + Prestaciones de ley + Prestaciones superiores.
- Estacionamiento de la empresa.
- Gran cultura laboral.
- Capacitación constante.
- Posibilidad de crecimiento.
Sueldo: $25,000.00 - $25,001.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos
- Trabajo desde casa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Colonia Santa Fe, CDMX
