Buscamos un/a Ingeniero/a de Servicio Foráneo con enfoque en atención al cliente, solución de incidencias y cumplimiento de niveles de servicio. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico en sitio para proyectos bajo demanda, atendiendo servicios en el estado, municipio y zonas cercanas.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico, disfrutas resolver problemas y tienes disponibilidad para desplazarte a diferentes ubicaciones, esta oportunidad es para ti.
Responsabilidades
- Atender servicios técnicos asignados en sitio para proyectos bajo demanda dentro del estado, municipio y zonas cercanas.
- Brindar soporte técnico a usuarios finales, diagnosticando y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y redes.
- Ejecutar procedimientos de soporte técnico conforme a los lineamientos establecidos para cada proyecto.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con los clientes.
- Documentar la atención de servicios en las herramientas de administración, incluyendo hojas de servicio, resguardos, dictámenes y evidencias correspondientes.
- Gestionar la solicitud y seguimiento de refacciones mediante los procesos internos aplicables, incluyendo garantías y CEDIS.
- Solicitar, administrar y comprobar viáticos en tiempo y forma, asegurando el uso eficiente de los recursos asignados.
- Comunicar oportunamente el estatus de los servicios, incidencias, soluciones y necesidades operativas a clientes y equipos internos.
- Participar en sesiones operativas, administrativas y capacitaciones cuando sea requerido.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos de la empresa,
- Mantener una actitud de servicio, colaboración, autogestión y mejora continua.
Requisitos
- Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Contar con título y cédula profesional.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, atención a incidentes y requerimientos de usuarios.
- Experiencia en atención de servicios en campo y disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones.
- Conocimientos avanzados en Windows 10 y Windows 11.
- Manejo de herramientas de diagnóstico y recuperación de información.
- Conocimientos de hardware, software, redes y ofimática.
- Deseable manejo de herramientas como Blancco y Acronis.
- Inglés básico o intermedio para lectura, redacción, comprensión y comunicación.
- Certificación ITIL v4 deseable.
- Deseable conocimiento en normas ISO 9001, ISO 22301, ISO 37001 e ISO 20000.
Competencias clave
- Enfoque en el cliente.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad al cambio.
- Orientación a resultados.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo, acorde con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Viáticos para servicios foráneos.
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Oportunidad de participar en proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Estabilidad laboral y crecimiento dentro de la organización.
Postúlate por este medio y forma parte de un equipo comprometido con brindar soluciones tecnológicas de calidad.
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
