Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y asegurar el cumplimiento de las estrategias de cobranza, garantizando la recuperación eficiente de la cartera vencida, el cumplimiento de metas establecidas y la coorecta gestión del equipo de ejecutivos de cobranza, bajo lineamientos legales y políticas internas.
Funciones principales:
- Supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo de ejecutivos de cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales de recuperación.
- Implementar estrategias de cobranza para distintos niveles de mora.
- Monitorear llamadas y gestión del equipo para asegurar calidad y apego a procesos.
- Elaborar reportes de resultados, indicadores (KPI´s) y productividad.
- Capacitar, retroalimentar y desarrollar al personal a su cargo.
- Detectar áreas de mejora y proporner acciones correctivas.
- Valkidar negociaciones, promesas de pago y acuerdos con clientes.
- Asegurar el cumplimiento de normativas legales y políticas del banco.
- Coordinarse con otras areas (legal, operaciones, RH) cuando sea necesario.
Requisitos:
- Escolaridad: licenciatura terminada o trunca en administración, finanzas, contaduria o afín.
Experiencia:
- 2 a 3 años en puesto de supervisor de cobranza bancaria o financiera.
- Experiencia en call center
Conocimientos:
- Estrategias de cobranza y recuperación de cartera.
- Indicadores de desempeño (KPIs).
- Manejo de base de datos y excel intermedio / avanzado.
Habilidades:
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
- Análisis y solución de problemas.
- Manejo de conflictos
Sueldo: Hasta $10,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Vives cerca de Nezahualcoyotl?
- ¿Años de experiencia en cobranza?
¿Cuántos años tienes de experiencia en cobranza?
- ¿Sabes realizar reporteria?
- ¿Cuentas con experiencia en call center?
Experiencia:
- Supervisión de cobranza: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
