Descripción
Empresa de Tecnologías de la Información, solicita Coordinador de Soporte Incidentes
OFRECEMOS
1. Salario: $ 15,000.00 Netos mensuales
2. Prestaciones de Ley
3. Fondo de ahorro 5%
4. Caja de ahorro
5. 100% IMSS
6. Contrato directo con la empresa
7. Horario de Lunes a viernes de 9 am a 6 pm con disponibilidad de horario y sábado de 9 am a 3 pm
8. Ayuda cada año para Útiles escolares para hijos
9. Herramientas, Lap Top y equipo celular
Funciones principales:
1. Revisión de sistema Service Now.
2. Recopilar toda la información necesaria para la ejecución de las actividades.
3. Gestionar las solicitudes de servicio.
4. Distribución de solicitudes del cliente
5. Seguimiento y reporte de solicitudes
6. Registrar en el sistema la orden de trabajo correspondiente
7. Gestión de equipos y refacciones
8. Optimizar la carga de trabajo
9. Resolución de problemas
10. Involucrarse en la resolución de problemas.
11. Confirmar al cliente la sobre la atención de su ticket.
Requisitos:
1. Escolaridad: Licenciatura en ingeniería informática, Licenciatura Ciencias de la comunicación Ingeniería en Software.
2. Area y/o Especialidad: Documentación, Helix, Service Now, Jira, Manejo de personal y atención al cliente
3. Experiencia: 1 a 3 años
4. Inglés: A1
5. Disponibilidad de horario
6. No vivir a mas de 40 minutos de la CDMX
Manejo de Software o Herramientas específicas
1. Excel, Power Point, SERVICE NOW, jira, Helix, acrobat, Google sheet.
Sueldo: $14,999.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
