Título del Puesto: Especialista en Soporte al Cliente / Analista de Atención al Cliente (Customer Support Specialist - CS)
Ubicación: Av. Río San Joaquín 406, Amp Granada, Miguel Hidalgo, 11529 Ciudad de México, CDMX
Rango Salarial: negociable según experiencia
Tipo de Contrato: Tiempo completo, contrato formal
Modalidad de Trabajo: Presencial
Sobre nosotros
UpSeller es el proveedor líder de soluciones ERP gratuitas para eCommerce en América Latina. Ayudamos a más de 200,000 vendedores locales a gestionar sus operaciones, procesando más de 100 millones de pedidos al mes. Ofrecemos una solución integral que integra nativamente más de 13 plataformas de eCommerce locales, permitiendo la gestión unificada de múltiples canales y tiendas, la emisión automática de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), gestión inteligente de inventarios, y brindamos soporte en español, portugués y chino.
Descripción del Puesto
Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente paciente, atento y con pasión por resolver problemas, para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Serás la primera línea de confianza para nuestros usuarios, ayudando a los vendedores a resolver cualquier duda o inconveniente durante el uso de UpSeller, a través de una comunicación eficiente, profesional y empática. Tu objetivo no solo es solucionar problemas, sino también elevar la satisfacción y fidelidad del usuario mediante una experiencia de servicio excepcional.
Responsabilidades Clave
1. Soporte multicanal:
● Atender de manera oportuna y precisa las consultas de los vendedores sobre funcionalidades, procesos operativos, etc., a través de chat en línea, correo electrónico, WhatsApp y asistencia remota.
● Guiar a los usuarios en el uso correcto de las funciones de la plataforma, ofreciendo mejores prácticas y ayudándolos a maximizar el valor del producto.
2. Diagnóstico y resolución de problemas:
● Realizar un diagnóstico inicial, clasificar y registrar los problemas técnicos reportados por los usuarios.
● Para problemas complejos, ser capaz de reproducirlos claramente para el equipo técnico y coordinar recursos para garantizar una solución oportuna, informando el progreso al usuario.
3. Construcción y mantenimiento de la base de conocimiento:
● Recopilar y organizar preguntas frecuentes y sus soluciones, contribuyendo a la redacción y actualización de la documentación del centro de ayuda (FAQ, guías de uso) para mejorar la eficiencia del autoservicio.
● Registrar, organizar y reportar periódicamente los problemas comunes y sugerencias de los usuarios para fundamentar la mejora del producto.
● Grabar videos de ayuda o contenido promocional para redes sociales oficiales.
4. Gestión de la relación con el cliente:
● Atender a cada usuario con actitud profesional y entusiasta, construyendo y manteniendo buenas relaciones.
● Manejar quejas sencillas, tranquilizar al usuario y buscar soluciones razonables para garantizar su satisfacción.
● Recibir a clientes en la oficina o realizar visitas presenciales para brindar soporte técnico.
Requisitos
● Conocimientos y experiencia:
○ Estudios universitarios (mínimo técnico superior universitario) en cualquier área.
○ Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, ventas o áreas afines.
○ Se valorará experiencia en entornos SaaS, eCommerce, Internet; conocimiento del mercado de eCommerce en México (ej. Mercado Libre, Amazon) o de los procesos operativos de los vendedores online.
○ Plus: Capacidad para comunicación básica en inglés de negocios.
Lo que ofrecemos
● Oportunidad de trabajar en una de las empresas de tecnología de eCommerce de más rápido crecimiento en América Latina.
● Ambiente dinámico, colaborativo e internacional para un rápido desarrollo profesional.
● Espacio para crecer y aprender junto a los mejores talentos del sector.
Cómo postularse:
Por favor, envíe su currículum en español a [email protected] e indique en el asunto del correo: "Solicitud para Especialista en Soporte al Cliente – [Su Nombre]". ¡Esperamos contar con usted!
Sueldo: $12,000.00 - $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
