Descripción General
Buscamos un Operador Telefónico con experiencia en atención al cliente y gestión de llamadas tanto Inbound (recepción) como Outbound (salida). La persona ideal tendrá habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para resolver problemas, manejo eficiente del tiempo y un enfoque orientado al cliente y a resultados.
Responsabilidades
Inbound (Entrantes):
- Atender llamadas entrantes de clientes brindando información clara y precisa.
- Resolver dudas, solicitudes o incidencias en primera instancia.
- Canalizar llamadas a otras áreas cuando sea necesario.
- Registrar información en el sistema de atención (CRM o software interno).
Outbound (Salientes):
- Realizar llamadas para seguimiento a clientes, confirmaciones, encuestas, agendamientos o ventas (según el giro de la empresa).
- Actualizar bases de datos de clientes y registrar resultados de cada llamada.
- Cumplir metas de contacto, seguimiento y cierre asignadas.
Generales:
- Brindar un servicio profesional, cortés y orientado a la satisfacción del cliente.
- Cumplir con políticas de calidad, tiempos de atención y protocolos telefónicos.
- Participar en capacitaciones y mantener conocimiento actualizado de productos/servicios.
Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año como operador telefónico Inbound y/o Outbound (call center o área similar).
- Excelente comunicación verbal y dicción.
- Manejo de computadoras y facilidad para aprender nuevos sistemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Actitud positiva, servicio al cliente y trato profesional.
- Puntualidad, responsabilidad y disciplina.
- Bachillerato concluido (preferente).
Habilidades y Competencias
- Empatía y escucha activa.
- Resolución de problemas y pensamiento rápido.
- Organización y control de tiempos.
- Tolerancia a la frustración.
- Persistencia y enfoque en metas.
- Manejo adecuado de conflictos.
Sexo/Género
Ofrecemos
- Bono de Productividad.
- Crecimiento dentro de la empresa.
- Ambiente laboral profesional y estable.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,500.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
