¿Quiénes somos?
En Pegasus somos una empresa mexicana con más de 44 años de experiencia, especializada en automatización, robótica, soluciones industriales y tecnología aplicada, ayudando a las empresas a mejorar su eficiencia, productividad y control operativo.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico y atención a clientes mediante el análisis, diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con los productos de la empresa, gestionando los casos a través del sistema de tickets y proporcionando orientación técnica y capacitación breve para asegurar la correcta operación de las soluciones implementadas.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de soporte técnico a través de teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Analizar incidencias reportadas por los clientes y documentarlas correctamente en el sistema.
- Diagnosticar problemas técnicos y guiar al cliente paso a paso para su solución.
- Solicitar y analizar evidencias (capturas, mensajes de error, registros del sistema, etc.).
- Proporcionar capacitación breve al cliente sobre el uso correcto del sistema o producto.
- Priorizar incidencias de acuerdo con su impacto operativo.
- Escalar incidencias complejas al Líder de Atención a Clientes o al equipo de ingeniería.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y cierre.
- Mantener comunicación clara y profesional con los clientes durante todo el proceso.
- Registrar correctamente la información técnica para mejorar la base de conocimiento del área.
Requisitos
- Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Robótica o afín.
- 1 a 3 años en soporte técnico, atención a clientes técnicos.
- Experiencia usando sistemas de tickets o CRM (deseable Odoo).
- Experiencia en diagnóstico de problemas técnicos.
- Trato directo con clientes y trabajo en campo.
- Capacidad de análisis, organización, comunicación y disciplina.
- Excelente comunicación con clientes
- Adaptabilidad tecnológica
Ofrecemos
- Sueldo mensual de $15,000 a $20,000 MXN brutos
- Vales de despensa
- Bono por desempeño y resultados
- Seguro de vida
- Servicio de transporte
- Comedor subsidiado
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la organización
- Proyectos reales de ingeniería y robótica
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
