ANALISTA DE CALIDAD
TURNO VESPERTINO
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.
TAREAS DIARIAS:
-
Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
-
Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
-
Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
-
Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
-
Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
-
Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
-
Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
REQUISITOS:
-
Educación: Bachillerato concluido (comprobable)
-
Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
Habilidades técnicas:
-
Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
-
Conocimiento en métricas clave de call center
-
Dominio de Excel y software de gestión (CRM).
OFRECEMOS:
-
Sueldo competitivo.
-
Bono de productividad
-
Vales de despensa
-
Apoyo de transporte
-
Prestaciones de ley
-
Capacitación pagada.
-
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Si cumples con el perfil y estás interesado en unirte a nuestro equipo, postula por este medio
