Empresa: The Guardian Veterinary Hospital
Área: Recepción / Atención al Cliente
Modalidad: Presencial
Disponibilidad: L-V (Matutino 8:00 am - 6:00 pm y vespertino 12:00 a 10:00 pm) Horario a elegir.
Objetivo del Puesto
Atender y orientar a tutores de pacientes vía presencial, telefónica y WhatsApp; gestionar el registro, admisión y egreso administrativo, y coordinar la comunicación operativa con el equipo clínico.
Requisitos del Puesto
- Escolaridad: Bachillerato concluido (Carrera técnica o licenciatura en administración, atención al cliente o afín).
- Experiencia: Mínimo 2 años en recepción/atención al cliente (deseable en clínica/hospital, salud o servicios hoteleros/turismo; experiencia en manejo de crisis).
- Conocimientos Técnicos: Manejo de PC, CRM o software médico, excelente redacción y ortografía (para WhatsApp), uso de conmutador/telefonía, correo y Paquetería Office/Google (básico-intermedio).
- Rango de edad: 25 a 35 años indispensable
- CV CON FOTOGRAFIA
Responsabilidades y Actividades (Funciones Clave)
- Atención y Servicio al Cliente: Bienvenida a tutores/pacientes, orientación en políticas, resolución de dudas generales/logísticas vía llamadas o WhatsApp y control del orden en sala de espera.
- Triage Administrativo: Identificar motivos de consulta/urgencias para canalizar de inmediato al área médica y notificar la llegada de pacientes.
- Registro, Expedientes y Agenda: Alta y actualización de expedientes (datos completos), gestión y confirmación de citas con recordatorios de requisitos previos (ayuno, muestras, etc.).
- Admisión y Egreso Administrativo: Procesar ingresos (formatos, pertenencias, autorizaciones) y coordinar egresos/altas administrativas con el área médica.
- Comunicación Interna y Bioseguridad: Seguimiento a temas operativos autorizados, escalamiento de quejas/incidencias en bitácora, mantener la recepción limpia y cumplir normas de bioseguridad y confidencialidad.
Alcance y Límites del Puesto (NO Responsabilidades)
- NO realiza cobros, caja, facturación, cortes de terminal ni autorizaciones económicas.
- NO brinda diagnósticos, pronósticos, tratamientos ni indicaciones médicas.
- NO autoriza descuentos, devoluciones ni excepciones fuera de política (canaliza a Administración/Coordinación).
Competencias (Perfil Conductual)
- Imagen Profesional y Confianza: Apariencia cuidada e imagen que proyecta y transmite confianza y calidez.
- Trato Orientado al Servicio: Trato extremadamente amable, empático, cálido, humano y profesional.
- Presentación Impecable: Excelente presentación personal (maquillaje adecuado y vestuario profesional).
- Comunicación Asertiva: Comunicación clara y asertiva en modalidad presencial, telefónica y escrita.
- Organización y Detalle: Alta capacidad de organización y atención al detalle (gestión de datos y expedientes sin errores).
- Manejo de Estrés: Control de situaciones de estrés y capacidad para priorizar (urgencias vs. consultas).
- Ética y Discreción: Confidencialidad, ética y manejo discreto de la información.
- Trabajo en Equipo: Coordinación interáreas y trabajo colaborativo.
- Proactividad y Seguimiento: Enfoque proactivo y constante seguimiento hasta el cierre de pendientes del turno.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley
- Opción a contrato indefinido
- Capacitación pagada
- Sueldo según aptitudes
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
