Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica eficiente, cordial y profesional a usuarios internos y externos, asegurando la correcta canalización de llamadas, proporcionando información autorizada y dando seguimiento oportuno a solicitudes, dudas, quejas y sugerencias.
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Atención telefónica: Atender y dar seguimiento a llamadas internas y externas.
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Brindar una atención cordial, profesional y orientada al servicio.
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Identificar las necesidades del usuario y proporcionar una respuesta adecuada.
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Canalización de llamadas: Canalizar correctamente las llamadas a las diferentes áreas y extensiones.
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Identificar el área o persona correspondiente de acuerdo con la solicitud.
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Dar seguimiento a llamadas que requieran atención posterior.
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Proporcionar información: Brindar información autorizada sobre los servicios especializados.
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Informar sobre horarios de atención, ubicación y medios de contacto.
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Mantenerse actualizado respecto a los servicios e información institucional para proporcionar datos correctos.
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Registro y seguimiento: Registrar y canalizar solicitudes, dudas, quejas y sugerencias.
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Dar seguimiento a los reportes o solicitudes conforme a los procedimientos establecidos.
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Mantener registros completos y actualizados.
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Elaboración de reportes: Elaborar reportes relacionados con las llamadas y solicitudes recibidas.
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Mantener actualizada la información y bases de datos correspondientes.
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Entregar reportes en tiempo y forma.
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Manejo de herramientas: Manejo de equipo de cómputo y teléfono/conmutador.
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Manejo de Microsoft Office: Especialmente Word y Excel.
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Facilidad para aprender y utilizar sistemas internos.
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Actitud de servicio
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Comunicación efectiva
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Facilidad de palabra
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Escucha activa
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Trato amable y profesional
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Organización y seguimiento
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Atención al detalle
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Manejo de situaciones difíciles
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Trabajo en equipo
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Proactividad
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Tolerancia a la presión
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Capacidad para resolver dudas y orientar al usuario
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Confidencialidad y manejo responsable de la información
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Experiencia en conmutador, atención telefónica, recepción, servicio al cliente o atención a usuarios.
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Manejo de equipo de cómputo y sistemas telefónicos.
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Manejo de paquetería Office.
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Excelente comunicación verbal.
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Buen trato profesional.
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Disponibilidad.
