Este puesto tiene como objetivo mantener y mejorar la satisfacción de los clientes. Para lograrlo, se enfoca en establecer relaciones positivas mediante una atención correcta y oportuna a los requerimientos y quejas de nuestros clientes, así como de las cuentas de adquisiciones de la compañía. Además, se busca anticipar y abordar de manera proactiva los posibles puntos de insatisfacción.
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Brindar soporte a nuestros clientes internos, antes de que coloquen sus órdenes, ofreciendo asistencia y orientación sobre cualquier duda que pudieran tener para garantizar una experiencia de compra fluida,
- Brindar un seguimiento a los casos generados post-entrega, resolviendo cualquier inconveniente que pueda surgir de manera oportuna y asegurándonos de asegurar la satisfacción del cliente.
- Supervisar detalladamente las órdenes de clientes recurrentes y pedidos de repuestos, asegurando una solución rápida y eficaz a cualquier queja o problema presentado por el cliente.
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Actuar como enlace entre los clientes y el departamento de calidad para proporcionar soluciones rápidas y adecuadas a cualquier requerimiento o queja relacionada con nuestros productos, mejorando así la percepción y satisfacción del cliente.
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Mantener una escucha activa y receptiva a las opiniones y comentarios de los clientes en todos los puntos de contacto, identificando oportunidades de mejora que puedan enriquecer la experiencia del cliente.
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Gestionar con eficiencia las cuentas de adquisiciones, revisando órdenes, atendiendo solicitudes urgentes, y proporcionando reportes diarios sobre el estado de sus pedidos. Realizar juntas de seguimiento regulares para asegurar la alineación con las expectativas del cliente.
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Revisar y procesar diligentemente las solicitudes de exención de impuestos, garantizando que sean gestionadas de manera correcta y oportuna para facilitar el proceso de compra.
