Estamos en busca de Líder de Sala en Casino Álvaro Obregon.
Experiencia: Mínima de 3 años en puesto y/o similar
Escolaridad: Desde preparatoria concluida y/o Licenciatura
Requisitos:
1. Experiencia Única. Conocer al Cliente y sus preferencias de la oferta de valor en sala que permita la entrega de la experiencia de una forma personalizada en el servicio brindado.
2. Experiencia Estandarizada. Realizar el despliegue de los protocolos y estándares de servicio en sala que tengan interacción directa con el cliente.
3. Escucha y Atención. Dar atención a las necesidades del cliente y seguimiento a todo caso de servicio para mitigar cualquier quiebre de experiencia (PQRS).
4. Líder Operativo. Gestionar los aspectos operativos y de capital humano de su equipo a cargo (ADS).
5. Mejora de Experiencia. Coadyuvar en el análisis, propuestas e implementación de acciones que mejora la experiencia del Cliente.
Asegurar el funcionamiento eficiente de la sala mediante la supervisión de procesos, la coordinación interdepartamental y la implementación de mejoras en los protocolos de servicio. Implica conocimiento técnico, proactividad operativa y compromiso con la excelencia en la atención al cliente.
Entender, diseñar y entregar experiencias memorables centradas en el cliente, mediante una comunicación empática, personalización del servicio, manejo adecuado de situaciones críticas y co-creación de mejoras basadas en la percepción del cliente.
Si estás interesado en este puesto, favor envía tu currículum actualizado por este medio.
Sueldo: $22,904.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
