ANALISTA BILINGÜE DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOGÍSTICA
Información General
Puesto: Analista Bilingüe de Atención al Cliente de Logística
Área: Logística y Servicio al Cliente
Ubicación: Colonia Arcos Vallarta, Guadalajara, Jalisco
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas
Sueldo: $18,000.00 pesos mensuales
Objetivo del Puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes nacionales e internacionales, asegurando una comunicación efectiva durante todo el proceso logístico. Dar soporte a las operaciones de transporte terrestre y marítimo mediante el monitoreo de embarques, actualización de estatus, gestión documental y coordinación con proveedores logísticos, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.
Escolaridad
Deseable
- Licenciatura en Negocios Internacionales.
- Licenciatura en Comercio Internacional.
- Licenciatura en Logística y Transporte.
- Licenciatura en Relaciones Internacionales.
- Ingeniería en Logística o carrera afín.
Experiencia Requerida
Mínimo 1 a 2 años de experiencia en:
- Atención y servicio al cliente.
- Seguimiento de operaciones logísticas.
- Logística terrestre nacional e internacional.
- Coordinación y monitoreo de embarques.
- Atención a clientes nacionales e internacionales.
- Trato con transportistas, proveedores logísticos y agentes aduanales.
- Manejo de documentación logística.
- Seguimiento de incidencias y resolución de problemas.
Conocimientos Técnicos
- Logística terrestre y marítima.
- Procesos de importación y exportación.
- Seguimiento de embarques y entregas.
- Manejo de ERP y sistemas logísticos.
- Microsoft Office (Excel intermedio).
- Elaboración de reportes.
- Servicio y atención al cliente.
- Control documental.
Idiomas
Inglés Avanzado (Indispensable)
- Conversación fluida.
- Atención a clientes internacionales.
- Redacción y seguimiento de correos electrónicos.
- Comunicación con proveedores y clientes extranjeros.
Competencias
Competencias Técnicas
- Atención y servicio al cliente.
- Seguimiento operativo.
- Gestión documental.
- Resolución de incidencias.
- Coordinación logística.
- Manejo de sistemas ERP.
- Elaboración de reportes.
Competencias Personales
- Empatía.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Multitareas.
- Organización.
- Sentido de urgencia.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
Funciones y Responsabilidades
Atención al Cliente
- Atender solicitudes y requerimientos de clientes nacionales e internacionales.
- Brindar seguimiento puntual al estatus de embarques.
- Mantener comunicación constante con clientes vía correo, teléfono y plataformas digitales.
- Resolver dudas e incidencias relacionadas con los servicios logísticos.
Seguimiento Operativo
- Monitorear embarques terrestres y marítimos.
- Actualizar información en sistemas internos.
- Coordinar actividades con transportistas, agentes aduanales y proveedores logísticos.
- Verificar el cumplimiento de tiempos de entrega.
Gestión Documental
- Elaborar y revisar documentación logística.
- Mantener actualizados los registros operativos.
- Capturar información en sistemas ERP.
- Generar reportes de seguimiento para clientes y operaciones.
Control y Mejora Continua
- Identificar desviaciones o incidencias operativas.
- Escalar situaciones críticas de manera oportuna.
- Proponer mejoras en los procesos de atención y seguimiento.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Tiempo de respuesta a solicitudes.
- Seguimiento efectivo de embarques.
- Cumplimiento de tiempos de actualización de estatus.
- Exactitud documental.
- Resolución de incidencias.
- Cumplimiento de objetivos de servicio.
Prestaciones y Beneficios
- Sueldo mensual de $18,000.00 pesos netos.
- Prestaciones de ley
- IMSS.
- Infonavit.
- Aguinaldo.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Bono de puntualidad.
- Bono de asistencia.
- Bono de productividad.
- PTU (cuando aplique).
- Estabilidad laboral.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
Perfil Ideal
Profesional orientado al servicio al cliente, con excelente comunicación en inglés, capacidad para dar seguimiento a múltiples operaciones simultáneamente y habilidad para resolver incidencias de manera efectiva. Organizado, proactivo y enfocado en brindar una experiencia positiva al cliente mientras asegura la correcta ejecución de los procesos logísticos.
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
