¿Tienes experiencia como Analista de Service Desk? ¡icorp te está buscando!
Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y la satisfacción del usuario
Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro
Horario: Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm.
Modalidad: Híbrida
Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.
Requirements
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Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado)
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Inglés intermedio técnico
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Experiencia brindando soporte técnico y Service Desk de al menos 2 años
Principales Actividades
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Atención a usuarios
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Diagnóstico en segundo nivel
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Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada
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Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;
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Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;
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Administrar los permisos de acceso de los usuarios
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Generación y seguimiento a tickets
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Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2
Conocimientos Indispensables:
- Herramienta de tickets
- Administración de Microsoft 365
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Azure Active Directory
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Análisis y gestión de licencias
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Diagnóstico de incidencias de licenciamiento
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Monitoreo y troubleshooting
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Documentación y reporting
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Herramientas de colaboración y productividad
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Ciberseguridad
Benefits
- Sueldo base
- Bono
- Prestaciones de ley
- Excelente ambiente laboral
