Nombre del puesto: Operador de Centro de Monitoreo (Turno Nocturno).
Descripción: Monitorear de manera continua la operación de servicios IoT, M2M y de comunicaciones administrados por SOFTEL, detectando oportunamente incidencias, realizando validaciones iniciales, ejecutando procedimientos operativos establecidos y escalando aquellos casos que requieran intervención especializada, con el objetivo de contribuir a la continuidad y disponibilidad de los servicios.
Departamento: Operaciones.
Reporta a: Gerencia de Network Connectivity & Monitoring.
PERFIL
Requisitos:
● Uso de computadora y herramientas informáticas.
● Facilidad para aprender nuevas herramientas.
● Capacidad para trabajar de forma autónoma.
● Atención al detalle.
● Buena redacción.
● Disponibilidad para laborar en horario nocturno.
● Disponibilidad para trabajar fines de semana de forma rotativa.
Conocimientos técnicos:Manejo básico de hojas de cálculo y procesadores de texto.
● Facilidad para utilizar plataformas y aplicaciones web.
● Conocimientos básicos de sistemas operativos Linux (Ubuntu/Debian).
● Manejo básico de terminal de comandos.
● Capacidad para interpretar información presentada en sistemas de monitoreo.
● Elaboración de reportes y registros operativos.
● Conocimiento básico en redes alámbricas e inalámbricas.
Actividades:
● Monitorear la operación de servicios y equipos de comunicación mediante plataformas de supervisión.
● Detectar, dar seguimiento y escalar incidencias conforme a los procedimientos establecidos.
Monitorear el suministro de energía eléctrica e infraestructura crítica de las instalaciones.
● Ejecutar actividades operativas en sitio conforme a procedimientos documentados.
● Realizar limpieza externa, revisión física e inventariado de equipos cuando corresponda, siguiendo las medidas de seguridad aplicables.
● Mantener actualizado el inventario de equipos y materiales asignados.
● Realizar el encendido, supervisión y apagado de la planta eléctrica de emergencia cuando sea necesario, de acuerdo con los procedimientos establecidos y la capacitación recibida.
● Coordinar el acceso y la atención de proveedores o personal técnico cuando sea necesario.
● Colaborar con las áreas técnicas durante pruebas, mantenimientos y actividades nocturnas programadas, realizando verificaciones funcionales, documentando resultados y dando seguimiento conforme a los procedimientos establecidos.
● Gestionar actividades programadas relacionadas con la operación.
Elaborar reportes operativos y análisis estadísticos básicos sobre la operación del turno.
● Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats relacionados con la operación.
● Mantener actualizada la documentación operativa correspondiente.
Competencias:
● Atención al detalle.
● Organización.
● Comunicación efectiva.
● Capacidad para seguir procedimientos.
● Iniciativa.
● Capacidad de análisis.
● Trabajo en equipo.
● Capacidad para mantener la atención y actuar conforme a procedimientos ante incidencias.
Valores:
● Responsabilidad.
● Honestidad.
● Puntualidad.
● Compromiso.
● Respeto.
● Actitud de servicio.
Condiciones del puesto:
● Puesto temporal con una duración estimada de 3 a 6 meses.
● Trabajo presencial en las instalaciones de SOFTEL.
● Jornada nocturna de 20:00 a 08:00 horas.
● De 3 a 4 turnos por semana, conforme a las necesidades de la operación y al rol de trabajo establecido.
● La jornada contempla los períodos de descanso correspondientes.
● Capacitación inicial proporcionada por SOFTEL.
Sueldo bruto mensual: $13,000 a $15,000 MXN, de acuerdo con la experiencia y las aptitudes.
Personas interesadas, enviar currículum a:
Viviana Cruz — [email protected]
Saúl Cortés — [email protected]
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Oficina: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
