Acerca del puesto
Buscamos Analista de Servicio a Clientes B2B para asegurar el seguimiento integral de los pedidos de nuestros clientes, desde el levantamiento y registro de la orden hasta su entrega.
La persona será el enlace entre el cliente, el área comercial y las áreas operativas de la empresa, asegurando que los requerimientos del cliente sean correctamente comunicados y atendidos, dando seguimiento a fechas de entrega y resolviendo oportunamente cualquier desviación o incidencia.
Este puesto no tiene como función principal realizar ventas ni prospección de clientes. Su enfoque es el seguimiento, coordinación y atención de la operación del cliente.
Responsabilidades
- Gestionar el levantamiento, registro y validación de los pedidos de los clientes.
- Verificar que la información de cada pedido sea correcta y completa antes de canalizarlo a las áreas correspondientes.
- Dar seguimiento al avance de los pedidos con Producción, Almacén, Logística y las áreas involucradas.
- Mantener informado al cliente sobre el estatus de sus pedidos y fechas de entrega.
- Identificar oportunamente retrasos, desviaciones o problemas que puedan afectar el cumplimiento del pedido.
- Coordinar con las áreas internas la atención y solución de incidencias, quejas o reclamaciones de los clientes.
- Dar seguimiento hasta el cierre de cada solicitud, asegurando una respuesta oportuna al cliente.
- Mantener actualizada la información y estatus de los pedidos.
- Elaborar reportes de seguimiento de pedidos, entregas, incidencias y nivel de servicio.
- Coordinarse con el área comercial para asegurar la correcta atención y continuidad de las cuentas asignadas.
- Identificar necesidades recurrentes de los clientes y comunicar oportunidades de mejora a las áreas correspondientes.
Requisitos
- Experiencia de 2 años o más en Servicio a Clientes, Customer Service, Administración de Ventas, Seguimiento de Pedidos o puestos similares.
- Experiencia dando seguimiento a pedidos desde su recepción hasta la entrega.
- Experiencia en atención y seguimiento de quejas o incidencias.
- Manejo de Excel y sistemas ERP.
- Excelente organización y atención al detalle.
- Comunicación efectiva y facilidad de palabra.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Iniciativa y orientación al servicio.
- Facilidad para trabajar y coordinarse con diferentes áreas.
Perfil que buscamos
Una persona organizada, responsable y orientada al seguimiento, que disfrute mantener el control de varios procesos al mismo tiempo y que tenga la capacidad de comunicarse tanto con clientes como con las diferentes áreas internas.
Buscamos a alguien que no espere a que el problema llegue al cliente, sino que sea capaz de detectar desviaciones, darles seguimiento y asegurar su solución.
Ofrecemos:
- Pago semanal.
- Desarrollo y crecimiento profesional.
- Estabilidad laboral.
Zona de trabajo: Zapopan, Jalisco.
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
