Buscamos un perfil de soporte técnico enfocado en la atención y resolución de incidencias, con interés en desarrollarse hacia un nivel más avanzado dentro del área.
El rol combina habilidades técnicas con atención a usuarios, por lo que es importante contar con pensamiento lógico, organización y buena comunicación.
Actividades principales
Atención de incidencias y solicitudes de soporte técnico
Diagnóstico y solución de problemas en sistemas y equipos
Seguimiento a tickets hasta su resolución
Comunicación con usuarios sobre el estatus de sus solicitudes
Escalamiento de casos cuando sea necesario
Documentación de incidencias y soluciones
Requisitos
1 a 3 años de experiencia en soporte técnico o Help Desk
Experiencia en atención a usuarios o clientes
Manejo de herramientas de tickets (Zendesk, Jira, Freshdesk o similar)
Conocimientos en:
Windows y Office 365
Redes básicas (conectividad, IP, etc.)
Deseable
Conocimientos básicos de SQL
Experiencia con Windows Server
Uso o soporte de sistemas ERP
Buscamos una persona:
Analítica y orientada a la solución de problemas
Organizada y con seguimiento
Con buena comunicación
Proactiva y con actitud de servicio
Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Desarrollo de Software / Programación
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=69f939bf4000003c009eb560&source=indeed 