La posición de Coordinador de Servicio a Clientes Privado.Tiene como objetivo principal asegurar el seguimiento eficiente de entregas y la correcta gestión de incidencias, garantizando el cumplimiento de indicadores como OTIF/OTD y contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa;La necesidad surge por contar con un perfil que controle la operación diaria, detecte fallas en procesos logísticos, analice información y genere estrategias de mejora continua, ya que el rol impacta en costos, calidad del servicio y cumplimiento de objetivos, siendo responsable de supervisar el seguimiento de pedidos, validar incidencias, analizar quejas de clientes, detectar causas raíz, implementar acciones correctivas, generar indicadores y reportes para la toma de decisiones, así como coordinar la operación con áreas como logística, almacén y facturación; adicionalmente, debe liderar al equipo, capacitarlo, balancear cargas de trabajo y dar seguimiento al desempeñoPerfil de puesto.
- Profesionista con licenciatura en áreas económico-administrativas o ingeniería.- 2 años de experiencia en servicio al cliente y logística.- Excel avanzado.- Manejo de ERP y conocimientos en cadena de suministro.- Análisis estadístico y planeación.Competencias clave- Enfoque a resultados.- Orientación al cliente.- Liderazgo operativo.- Análisis y solución de problemas.- Manejo constante de incidencias.- Indicadores de cumplimiento
Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
