Objetivo del puesto
Garantizar el seguimiento y atención oportuna a los requerimientos del personal operativo, mediante la aplicación de estrategias de retención, levantamiento de encuestas, análisis de incidencias y generación de reportes, con la finalidad de detectar áreas de oportunidad y disminuir la rotación de personal dentro de la corporación de seguridad privada.
Funciones principales
- Dar seguimiento y atención a solicitudes, inquietudes y requerimientos del personal operativo.
- Realizar entrevistas y encuestas de ingreso, permanencia y salida al personal.
- Recabar información estratégica relacionada con clima laboral, incidencias y motivos de rotación.
- Implementar estrategias enfocadas a la retención y permanencia del personal.
- Detectar áreas de riesgo operativas y administrativas que impacten la estabilidad del personal.
- Elaborar reportes ejecutivos y estadísticos sobre rotación, ausentismo, incidencias y desempeño.
- Dar seguimiento a casos especiales relacionados con inconformidades, bajas o conflictos laborales.
- Mantener comunicación constante con supervisores y coordinadores operativos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos internos relacionados con operación y capital humano.
- Generar indicadores y métricas de seguimiento para la toma de decisiones.
- Apoyar en campañas de motivación e integración del personal operativo.
- Documentar incidencias y elaborar planes de acción correctivos y preventivos.
Perfil requerido
Escolaridad
- Licenciatura trunca o concluida en:
o Recursos Humanos
o Psicología
o Administración
o Criminología
o Trabajo Social
o O carreras afines.
Experiencia
o Retención de personal.
o Recursos Humanos.
o Atención operativa.
o Seguridad privada (preferente).
o Manejo de incidencias y reportes.
Conocimientos
- Manejo de personal operativo.
- Elaboración de reportes ejecutivos.
- Indicadores de rotación y retención.
- Entrevistas laborales y encuestas.
- Manejo de Excel y paquetería Office.
- Resolución de conflictos.
- Estrategias de permanencia laboral.
- Seguimiento administrativo y operativo.
Habilidades
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis.
- Organización y seguimiento.
- Liderazgo.
- Empatía y trato con personal operativo.
- Solución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Discreción y manejo de información confidencial.
Competencias
- Sentido de urgencia.
- Proactividad.
- Toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Enfoque en mejora continua.
- Capacidad de negociación.
Indicadores de desempeño (KPI)
- Disminución de rotación mensual.
- Seguimiento efectivo de incidencias.
- Tiempo de atención a requerimientos.
- Índice de permanencia del personal.
- Cumplimiento de reportes y análisis.
- Número de estrategias implementadas.
Puesto reporta a:
- Coordinación Operativa / Gerencia de Recursos Humanos.
Puestos subordinados:
Horario sugerido
- Lunes a viernes y disponibilidad operativa según necesidades del servicio.
Observaciones
El puesto requiere constante contacto con personal operativo, supervisores y coordinación, por lo que se busca una persona analítica, empática y enfocada en la estabilidad laboral y mejora continua dentro de la corporación.
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
