Evaluar y dar seguimiento a la experiencia del cliente mediante la revisión de videos, monitoreos y análisis de indicadores de servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y detectando oportunidades de mejora que contribuyan a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
Requisitos
- Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Psicología o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, calidad, monitoreo o experiencia del cliente.
- Manejo de Excel y elaboración de reportes.
- Capacidad de análisis y atención al detalle.
Principales responsabilidades
- Monitorear y evaluar la atención brindada en sucursales.
- Revisar grabaciones de video y verificar el cumplimiento de protocolos de servicio.
- Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora.
- Elaborar reportes e indicadores de experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a planes de acción orientados a elevar la satisfacción del cliente.
- Contribuir al fortalecimiento de la cultura de servicio en la organización.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Atención al detalle.
- Objetividad.
- Trabajo en equipo.
Sueldo: $9,998.10 - $10,185.81 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
