¿Te apasiona el servicio técnico, el diagnóstico de fallas y el trabajo en campo?
¿Tienes la habilidad natural de enseñar, guiar y acompañar a otros técnicos?
Esta posición es para ti.
Buscamos a un Líder Técnico de Servicio que se convierta en el referente técnico del área, el mentor del equipo y la persona que asegura que cada servicio se entregue con calidad, precisión y enfoque al cliente.
Propósito del puesto
Ser el punto de apoyo técnico y operativo del equipo de servicio, garantizando que cada intervención en campo se ejecute con excelencia.
Este rol combina liderazgo humano, criterio técnico y disciplina operativa para:
- Resolver fallas complejas
- Acompañar y desarrollar al equipo
- Asegurar continuidad operativa en los clientes
- Detectar oportunidades de mejora y refacciones
Es un rol clave para quienes disfrutan liderar desde el ejemplo.
Responsabilidades principales
Liderazgo técnico y acompañamiento
- Brindar soporte técnico en campo durante diagnósticos y reparaciones.
- Ser mentor del equipo: enseñar, corregir, acompañar y desarrollar habilidades.
- Supervisar la calidad técnica de los servicios ejecutados.
- Tomar decisiones técnicas en campo ante fallas complejas.
Coordinación operativa
- Planear y coordinar la agenda diaria de servicios.
- Priorizar actividades según urgencia e impacto.
- Mantener visibilidad del estatus de cada servicio.
- Escalar incidencias críticas de forma oportuna.
Seguimiento y mejora continua
- Validar reportes técnicos y asegurar su entrega en tiempo.
- Dar seguimiento a indicadores operativos.
- Identificar fallas recurrentes y proponer mejoras.
- Asegurar el control de herramientas y recursos del área.
Atención al cliente
- Mantener comunicación clara y profesional durante los servicios.
- Asegurar una experiencia orientada a solución.
- Detectar oportunidades de servicio, mejora y venta de refacciones.
Requerimientos mínimos
- Ingeniería en Mecatrónica, Electromecánica, Automatización, Electrónica, Industrial o afín (titulado o pasante).
- 5+ años de experiencia en servicio técnico industrial.
- Experiencia comprobable en diagnóstico y solución de fallas.
- Experiencia guiando o coordinando técnicos.
- Conocimiento en sistemas de etiquetado, codificación, transportadores, neumática y sensores.
- Manejo de herramientas de medición y elaboración de reportes técnicos.
- Disponibilidad para trabajo en campo.
Requerimientos deseables
- Experiencia en atención a clientes industriales.
- Conocimiento en automatización y control.
- Certificaciones técnicas (eléctrica, mecánica, seguridad).
- Experiencia capacitando o formando técnicos.
Competencias clave
1. Liderazgo técnico y acompañamiento
Capacidad para guiar, enseñar, resolver fallas complejas y desarrollar al equipo en campo.
2. Disciplina operativa y enfoque a solución
Planeación, control, diagnóstico, toma de decisiones y cumplimiento de estándares técnicos y de seguridad.
3. Comunicación y orientación al cliente
Claridad, trabajo en equipo, manejo de conflictos y enfoque en asegurar continuidad operativa y una experiencia positiva para el cliente.
Sueldo: $25,000.00 - $32,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
