1. Dar atención Oportuna y generar Experiencia del Cliente positiva
- Brindar atención personalizada y oportuna a clientes, anticipando necesidades y resolviendo incidencias de manera efectiva.
- Dar seguimiento continuo a la satisfacción del cliente, implementando mejoras en el servicio.
- Asegurar una experiencia positiva desde el primer contacto hasta la salida del cliente.
- Gestionar quejas, solicitudes y retroalimentación de manera profesional y resolutiva.
- Fomentar un ambiente cálido, profesional y orientado a la comunidad dentro del centro.
2. Realizar la gestión Operativa del Centro a cargo
- Supervisar el mantenimiento, limpieza y orden general del centro.
- Gestionar proveedores (limpieza, mantenimiento, insumos), asegurando calidad y costos adecuados.
- Negociar condiciones con proveedores para optimizar recursos.
- Coordinar pagos a proveedores en tiempo y forma.
- Mantener comunicación continua con la administración del edificio para temas operativos, normativos y de infraestructura.
- Garantizar el abastecimiento adecuado de insumos y materiales necesarios para la operación.
3. Gestionar las finanzas y la rentabilidad del centro de negocios a cargo identificando oportunidades de mejora para la reducción de costos sin afectar la calidad del servicio.
· Implementar acciones para incrementar ingresos (servicios adicionales, ocupación).
- Asegurar el cumplimiento de metas financieras y de rentabilidad.
- Analizar resultados operativos y proponer estrategias de mejora continua, mostrando un reporte a dirección de los logros de la eficiencia operativa.
4. Responsable de realizar la Facturación y Cobranza a cada uno del cliente.
- Gestionar el proceso completo de facturación de clientes.
- Dar seguimiento puntual a la cobranza para mantener una tasa mínima del 99%.
- Controlar y registrar ingresos de manera precisa y ordenada, para realizar reporte de avances a Dirección.
- Ejecutar cortes o reactivaciones de servicio conforme a políticas establecidas.
- Elaborar y entregar reportes mensuales de ingresos y utilidad del centro al área correspondiente.
5. Gestión, capacitación y supervisión de Personal:
- Garantizar el alto desempeño del equipo de Front Desk, mantenimiento y limpieza del centro de negocios que tiene a su cargo.
- Dar seguimiento a los KPI´S del personal a su cargo.
- Capacitar al personal cuando sea necesario con el objetivo de mantener la satisfacción de los usuarios.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y positivo Gestión, capacitación y supervisión de Personal
Formación Académica Preferentemente Licenciatura en Administración de Empresas Dirección de Empresas, Marketing, Turismo, Finanzas o afines.
Experiencia: Preferentemente 3 años de experiencia en espacios comerciales, coworking o roles administrativos con un perfil de hospitalidad.
Conocimientos:
- Experiencia en Administración de centros de servicio o espacios empresariales o de servicios, Administración de condominios.
- Inglés Conversacional
- Procesos de facturación y cobranza
- Control de presupuestos y análisis financiero
- Gestión de proveedores y negociación
- Operación y mantenimiento de instalaciones, identificación de necesidades de reparación, mantenimiento.
- Trato y servicio al cliente, manejo de crisis y hospitalidad.
- Sentido de urgencia y resolución de problemas
- Excelente comunicación.
- Manejo de indicadores (KPIs) y reporteo
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., con disponibilidad para asistir a eventos fuera del horario habitual si es necesario. Sábado de 8:30 a.m. a 1:00 p.m en caso de ser necesario
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
