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Ejecutivo EN MESA DE SERVICIO
Zona de trabajo: Ciudad de México (CDMX)
Funciones principales
- Brindar atención y seguimiento a clientes corporativos.
- Proporcionar soporte remoto para la atención de incidencias y requerimientos.
- Generar y registrar tickets de servicio en el sistema.
- Dar seguimiento, documentar y actualizar tickets hasta su cierre.
- Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas para asegurar una atención oportuna.
- Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Contribuir a la mejora continua del servicio mediante un enfoque orientado a soluciones y satisfacción del cliente.
Perfil del candidatoHabilidades
- Excelente trato con clientes y facilidad de comunicación.
- Persona sociable, con gusto por la atención y el servicio.
- Comunicación asertiva y capacidad para generar confianza.
- Alto nivel de autoconfianza y toma de decisiones.
- Organización, proactividad y orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con distintas áreas.
Conocimientos
- Manejo de Tecnologías de la Información y Comunicación
- Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel y Word.
- Manejo y consulta de bases de datos.
- Análisis de información para la toma de decisiones.
- Enfoque en soluciones y satisfacción del cliente.
- Conocimientos básicos de equipos de impresión y consumibles (tóner) (deseable).
- Orientación a la excelencia en la gestión de la relación empresa–cliente.
- Capacidad para personalizar el servicio de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
Buscamos personas que...
- Disfruten la atención al cliente y la resolución de problemas.
- Sean analíticas, organizadas y responsables.
- Tengan iniciativa y actitud de servicio.
- Busquen desarrollarse profesionalmente dentro de una empresa líder en soluciones de impresión.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado, Tiempo completo
Sueldo: $9,500.00 - $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
