Objetivo
Administrar, monitorear y optimizar campañas de cobranza operadas mediante agentes de Inteligencia Artificial, asegurando el cumplimiento de objetivos de contactación, promesas de pago, recuperación y productividad.
Funciones principales
Operación diaria
- Configurar campañas IA.
- Cargar y administrar bases de gestión.
- Configurar horarios de marcación.
- Definir estrategias de contacto.
- Administrar listas negras.
- Monitorear campañas en tiempo real.
- Validar funcionamiento de agentes IA.
Optimización
- Analizar resultados de contactación.
- Ajustar prompts y flujos conversacionales.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Realizar pruebas A/B de estrategias.
- Optimizar horarios y frecuencia de contacto.
- Ajustar segmentaciones por mora, cartera y riesgo.
Monitoreo
- Revisar indicadores operativos.
- Detectar caídas de desempeño.
- Monitorear errores de conversación.
- Validar clasificaciones generadas por IA.
- Auditar grabaciones e interacciones.
Análisis
- Generar reportes diarios.
- Analizar recuperación atribuible a IA.
- Medir efectividad por campaña.
- Proponer mejoras operativas.
Conocimientos técnicos
Indispensables
- Operación de plataformas de contact center.
- Campañas outbound.
- Marcadores predictivos.
- Estrategias de cobranza.
- KPIs de contactación.
- Excel avanzado.
- SQL básico o intermedio.
- Interpretación de reportes.
Deseables
- Genesys Cloud.
- Voicebots.
- Chatbots.
- IA Generativa.
- APIs (nivel usuario).
Experiencia
Ideal
- 2 años administrando campañas de call center.
- Experiencia en cobranza.
- Experiencia con marcadores predictivos.
- Experiencia en plataformas Genesys, Ccc.uno, Avaya, Mitrol o similares.
Escolaridad
- Sistemas.
- Informática.
- Administración.
- Actuaría.
- Matemáticas.
- Afín.
Horarios
- Lunes a Viernes: 09:00 am - 06:00 pm.
- Sábados 08:00 am - 02:00 pm.
- Domingos descanso fijo.
- 1 hora de comida.
- Sueldo Neto $20,000.
- Prestaciones de ley desde el día de contratación.
- 12 días de vacaciones.
- Seguro medico.
- Aguinaldo.
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
