Coordinador de Call Center (In-Plant) | Cliente Midea México
Sueldo: $20,000 a $23,000 libres mensuales (de acuerdo con experiencia)
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Descanso: Sábados y domingos
Ubicación: Site 5 de Mayo
¿Cuál será tu misión?
Serás el enlace principal entre Midea México y TYT Center, asegurando el correcto funcionamiento de la operación del Contact Center mediante el seguimiento de indicadores, coordinación con las áreas involucradas y atención a las necesidades del cliente.
Responsabilidades
- Supervisar la operación del Contact Center.
- Dar seguimiento a KPIs (SLA, Nivel de Servicio, ASA, AHT, Calidad, Productividad, Backlog, etc.).
- Elaborar reportes ejecutivos y análisis de desempeño.
- Coordinar acciones de mejora con Operaciones, Calidad, WFM, Capacitación, RH y Tecnología.
- Participar en reuniones con clientes nacionales e internacionales.
- Identificar riesgos e implementar planes de acción.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y niveles de servicio.
Requisitos
✔ Licenciatura concluida o trunca.
✔ Experiencia mínima de 3 años como Coordinador, Supervisor Senior o Líder de Operaciones en Contact Center o BPO.
✔ Manejo de KPIs operativos.
✔ Excel intermedio o avanzado.
✔ Elaboración de reportes ejecutivos.
✔ Inglés intermedio-avanzado (indispensable para participar en reuniones internacionales).
Competencias
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Análisis de información
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Organización
- Sentido de urgencia
- Trabajo bajo presión
Ofrecemos
✅ Sueldo de $20,000 a $23,000 libres mensuales.
✅ Prestaciones de ley.
✅ Descanso fijo en fin de semana.
✅ Desarrollo profesional.
✅ Participación en proyectos con una empresa internacional líder en electrodomésticos.
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
Lugar de trabajo: Empleo presencial
