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Vacante: Especialista de Help Desk / Soporte Técnico
Área solicitante
Tecnología / Sistemas
Tipo de posición
Soporte técnico presencial (con soporte remoto ocasional)
Escolaridad mínima
Universitario titulado — Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín
Experiencia mínima
3 a 5 años en soporte técnico de primer nivel
1. Descripción del Rol
Buscamos un/a Especialista de Help Desk para brindar soporte técnico integral, principalmente presencial y de forma ocasional remoto, a usuarios de las diferentes oficinas de la empresa. El rol combina soporte de primer nivel a equipos de cómputo con soporte funcional a sistemas de negocio (ERP y punto de venta), por lo que requiere una persona versátil, resolutiva y con buena atención al usuario final.
2. Requisitos Indispensables (Hard Skills)
- Experiencia: 3 a 5 años en soporte técnico de primer nivel, con atención a usuarios principalmente presencial, y ocasionalmente remota.
- Sistemas operativos y ofimática: Windows y Microsoft 365 (administración y soporte a usuarios).
- Hardware: Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Redes: Conocimientos básicos de redes y cableado estructurado.
- Soporte especializado: Puntos de venta, impresoras, antivirus y CCTV.
- Sistemas ERP: Experiencia en soporte a sistemas ERP; deseable Odoo y EPOS.
- Mesa de ayuda: Manejo de sistemas de tickets (registro, clasificación, seguimiento y cierre de incidencias).
- Gestión de activos: Administración de inventario de equipos de cómputo y licenciamiento.
3. Competencias Estratégicas (Soft Skills)
- Orientación a servicio: capacidad de brindar una experiencia de soporte clara y empática a los usuarios de las distintas oficinas.
- Autonomía y resolución: habilidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel sin supervisión constante, escalando cuando el caso lo requiera.
- Organización: manejo simultáneo de múltiples tickets, mantenimientos programados e inventario.
- Adaptabilidad: disposición para atender distintas oficinas de la empresa según se requiera.
- Documentación: disciplina para registrar soluciones y procedimientos de forma clara y reutilizable.
- Comunicación fluida: Debe ser una persona agradable
4. Funciones Principales
- Gestión de Tickets: registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de soporte hasta su cierre.
- Soporte de Primer Nivel: resolver incidencias de hardware, software, red y periféricos, principalmente en sitio.
- Mantenimiento de Equipos: ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Soporte a Sistemas de Negocio: dar soporte funcional/técnico de primer nivel a Odoo y EPOS (punto de venta).[JS1]
- Soporte a Infraestructura: atender incidencias de equipos de cómputo, puntos de venta, impresoras y CCTV.
- Gestión de Inventario: administrar el inventario de activos fijos (equipos) y licenciamiento de software.
- Documentación Técnica: elaborar y mantener documentación de soluciones y procedimientos para reutilización del equipo.
5. Ofrecemos:
- Sueldo: $10,000 a $15,000 según experiencia
- Prestaciones Sociales de Ley desde el primer día
- Alta en el IMSS luego de los tres meses de prueba
- Bono de Puntualidad
- Horario de: Lunes a Jueves de 8:00 a 6:00 pm y Viernes de 8:00 am a 3:00 pm
- Presencial
- Dirección: Presa Salinillas 370, Colonia Irrigación, Corporativo Salinillas 370, Piso 10, Lomas de Sotelo, Miguel Hidalgo, CDMX
- E.mail: [email protected]
Te esperamos!!!!
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
