Dar soporte integral al proceso comercial en su parte administrativa, asegurando rapidez de respuesta, precisión documental, seguimiento puntual de pedidos y una experiencia de servicio profesional para el cliente.
Alcance del puesto
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Recepción y atención de solicitudes de clientes.
- Generación y control de pedidos, órdenes internas y facturación.
- Programación de entregas en calendario.
- Coordinación con Auxiliar Inner Customer Success para existencias, surtido, embarques y seguimiento de paqueterías.
- Seguimiento administrativo al Promotor para facilitar el cierre y desplazamiento de la venta.
Responsabilidades principales
1. Atención y servicio al cliente
- Atender solicitudes, dudas, pedidos y requerimientos de clientes por teléfono, correo, WhatsApp o canales definidos por la empresa.
- Brindar seguimiento puntual a cotizaciones, pedidos, entregas y facturación.
- Mantener al cliente informado sobre estatus, tiempos de entrega, disponibilidad y posibles incidencias.
- Escalar oportunamente cualquier problema que pueda afectar el servicio o la percepción del cliente.
2. Soporte administrativo a la venta
- Elaborar cotizaciones con base en listas de precios, condiciones comerciales y lineamientos autorizados.
- Dar seguimiento a cotizaciones enviadas hasta su cierre o descarte.
- Capturar pedidos y asegurar que la información comercial esté completa y correcta.
- Generar documentos administrativos relacionados con la venta: pedidos internos, solicitudes, seguimiento documental, facturas y archivos de control.
- Coordinar la programación de entregas con clientes y con el área operativa.
3. Coordinación interna de pedidos y entregas
- Revisar con el Auxiliar Inner Customer Success la disponibilidad de materiales y fechas estimadas de entrega.
- Coordinar surtido, envío, paquetería, recolecciones y entregas de pedidos.
- Dar seguimiento a guías, evidencias de embarque, acuses y entregas finalizadas.
- Mantener actualizado el calendario de entregas y prioridades comerciales.
4. Soporte directo al Promotor
- Ser el respaldo administrativo del Promotor para que éste pueda enfocarse en vender y prospectar.
- Preparar información comercial, cotizaciones, promociones, estatus de pedidos y seguimiento a clientes visitados.
- Dar continuidad interna a oportunidades detectadas por el Promotor.
- Apoyar en el control y seguimiento de promociones, material POP y campañas comerciales.
5. Control, orden y trazabilidad
- Mantener actualizados reportes, controles y expedientes de cada cliente o pedido.
- Asegurar precisión en datos de clientes, precios, condiciones, direcciones de entrega y facturación.
- Documentar incidencias y darles seguimiento hasta su resolución.
- Apoyar en la mejora continua de procesos de servicio al cliente y administración comercial.
Sueldo: $12,000.00 - $15,707.12 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
