COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTES
Ubicación: Carr. la Venta-Nextipac 3020 Col, 45221 La Venta del Astillero, Jal.
Objetivo del puesto
Coordinar y supervisar al equipo de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, la correcta gestión de incidencias y una comunicación efectiva entre clientes, aseguradoras, centros de reparación y áreas internas, contribuyendo al incremento de ventas y a la excelencia en el servicio.
Funciones y responsabilidades
- Liderar y coordinar al equipo de Supervisores de Atención a Clientes para asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores operativos.
- Dar seguimiento a planes de acción enfocados en la mejora continua y cierre de desviaciones operativas.
- Gestionar y resolver incidencias con áreas internas como Ventas, Logística, Almacén, Recolección y Liberación.
- Fungir como enlace entre aseguradoras, centros de reparación y la empresa para la atención y solución de requerimientos operativos.
- Coordinar visitas a clientes y centros de reparación para detectar oportunidades de mejora y crecimiento comercial.
- Supervisar el seguimiento oportuno de pedidos, entregas, garantías y cambios de piezas.
- Asegurar el cumplimiento de procesos relacionados con pagos a centros de reparación conforme a políticas y procedimientos establecidos.
- Capacitar, desarrollar e integrar a nuevos integrantes del equipo de Atención a Clientes.
- Elaborar y validar reportes de incidencias e indicadores para el cálculo de bonos y variables del personal.
- Monitorear y analizar KPIs del área, generando estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Mantener una comunicación constante con aseguradoras, clientes y áreas internas para garantizar altos niveles de servicio.
✅ Requisitos
- Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Coordinación Operativa, Servicio al Cliente o Atención a Clientes.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en negociación y atención a clientes externos.
- Conocimientos en indicadores de desempeño (KPIs) y mejora de procesos.
- Manejo avanzado de Excel y paquetería Office 365.
- Deseable experiencia en sector automotriz, refacciones, aseguradoras o centros de reparación.
- Alta capacidad de organización, liderazgo, comunicación y solución de conflictos.
Ofrecemos
- Sueldo base de $20,000 mensuales brutos.
- Bono mensual por resultados de hasta $20,000.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Prestaciones superiores a la ley.
- Contratación directa por la empresa.
- Caja de ahorro.
- 30 días de aguinaldo.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Apoyo por gastos funerarios.
- Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.
- Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio al cliente, orientación a resultados y pasión por brindar una experiencia excepcional, ¡queremos conocerte!
