Analista de Atención al Cliente

Información del empleo

Empresa de Logistica y paquetería solicita Analista de Atención a Clientes

Zona a laborar POLANCO

Responsabilidades principales

Gestionar tickets, solicitudes e incidencias de cliente Bancario en plataforma de atención
Dar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución.
Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.).
Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño.
Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos.
Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.
Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente.

Requisitos indispensables

Desde bachillerato concluido
Manejo de Google Sheets nivel intermedio o superior (INDISPENSABLE).
Uso de fórmulas, tablas dinámicas, filtros, validación de datos y análisis básico.
Experiencia mínima de 1 año en áreas de Atención al Cliente del sector BANCARIO
Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como Zoho, Zendesk o similares.
Capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas.
Habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada.

Ofrecemos

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