Bell Boy / Ayudante en General
Reporta a: Líder de Habitaciones
Horario: 15:00 - 23:00 hrs
Propósito del Puesto
Garantizar una experiencia memorable para huéspedes y visitantes durante su estancia, combinando las funciones tradicionales de bell boy con apoyo operativo flexible para mantener los estándares de excelencia del hotel. Este rol es clave para:
- Cubrir brechas operativas en horario vespertino/nocturno, donde no hay recamaristas ni personal dedicado a áreas públicas.
- Optimizar recursos humanos en el hotel con estancias largas y movimiento limitado de equipaje.
- Reforzar la cultura de servicio con actitud proactiva y disposición a colaborar en lo que se necesite.
Responsabilidades Principales
1. Servicio al Huésped (Bell Boy)
- Recibir y asistir a huéspedes en llegadas y salidas (equipaje, orientación inicial, entrega de llaves).
- Ofrecer warm welcomes personalizados (ejemplo: mencionar detalles previos de su estancia o preferencias registradas).
- Transportar maletas con cuidado y eficiencia, aprovechando para conversar y recomendar experiencias locales.
- Coordinar con recepción para anticipar necesidades (ejemplo: preparar paraguas si forecast indica lluvia).
2. Soporte Operativo (Ayudante en General)
- Rondines de mantenimiento: Verificar áreas comunes (lobby, pasillos, terraza) para reportar/ resolver problemas (luces, limpieza, objetos perdidos).
- Limpieza básica: Apoyar en tareas puntuales (recoger platos de room service, reorganizar mobiliario, limpieza de vidrios o espejos).
- Logística:
- Realizar compras menores (últimas necesidades para desayuno, suministros de limpieza).
- Gestionar paquetería y entregas (verificar etiquetas, notificar a huéspedes, almacenar seguro).
- Soporte a Líder de Habitaciones:
- Ayudar en preparación de amenities o detalles especiales para huéspedes (flores, notas, etc.).
- Colaborar en inventarios o conteos rápidos de suministros.
3. Cultura de Hospitalidad
- Anticiparse: Identificar oportunidades para sorprender (ejemplo: si un huésped llega con botella de vino, ofrecer sacacorchos y copas sin que lo pidan).
- Resolver con autonomía: Tomar iniciativa en problemas menores (cambiar focos, reemplazar toallas faltantes).
- Comunicar: Reportar feedback de huéspedes o observaciones relevantes al equipo.
Habilidades y Actitudes Clave
- Adaptabilidad: Disposición a cambiar de tareas según prioridades del día.
- Discreción y profesionalismo: Manejo de objetos personales de huéspedes y acceso a áreas privadas.
- Fuerza física: Movilidad para cargar equipaje y estar de pie varias horas.
- Sentido de urgencia: Equilibrar servicio ágil con calidez humana.
- Ojo para detalles: Notar desórdenes, necesidades no expresadas o oportunidades para mejorar.
KPI’s (Indicadores de Desempeño)
- % de huéspedes que mencionan servicio atento en reviews.
- Tiempo de respuesta en solicitudes de equipaje/logística.
- Reportes de mantenimiento/limpieza resueltos sin escalar.
- Feedback positivo de líder de habitaciones sobre proactividad.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,986.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Disponibilidad para laborar en turno 15-23 hrs. y cambios eventuales?
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
