Buscamos a un: EJECUTIVO DE DESPACHO Y GESTIÓN DE CLIENTES (TRANSPORTE TERRESTRE)
Objetivo del puesto: Atender y gestionar las necesidades de transporte de los clientes asignados, asegurando la correcta ejecución de los servicios activos, identificando nuevas rutas u oportunidades operativas, y coordinando con las áreas internas para cumplir con los compromisos adquiridos con el cliente.
Responsabilidades:
- Atender solicitudes de servicio a clientes activos.
- Recibir requerimientos operativos (origen, destino, tipo de unidad, horarios).
- Brindar seguimiento continuo a clientes asignados.
- Mantener comunicación constante y profesional con clientes.
- Identificar nuevas rutas o necesidades recurrentes con clientes.
- Canalizar requerimientos de nuevas rutas al área correspondiente.
- Brindar seguimiento a cotizaciones operativas.
- Asegurar que nuevos servicios se integren correctamente a la operación.
- Verificar estatus de viajes activos.
- Coordinar con tráfico cualquier desviación operativa.
- Asegurar flujo correcto de información entre áreas.
- Registrar solicitudes, servicios y comunicaciones en CRM o sistema interno.
- Validar evidencias de servicio (POD).
- Elaborar reportes básicos de servicios y clientes.
Conocimientos/Habilidades:
- Conocimiento en logística y transporte terrestre.
- Procesos de despacho y seguimiento.
- Manejo de rutas y requerimientos operativos.
- Documentación de transporte.
- Uso de CRM y/o TMS.
- Excel intermedio.
- Procesos de cotización operativa.
- Gestión de servicios activos y solicitudes nuevas.
- Seguimiento puntual y cierre.
- Análisis operativo.
- Documentación y control de información.
Perfil:
- Actitud de servicio.
- Comunicación clara, empática y asertiva.
- Capacidad de negociación operativa.
- Sentido de urgencia.
- Enfoque a solución y resultados.
- Planeación y orden.
- Trabajo en equipo.
Requisitos:
- Indispensable experiencia de 2 años en despacho, atención a clientes logísticos o transporte terrestre nacional y/o internacional.
- Carrera técnica o licenciatura en logística, administración, comercio o afín.
Oportunidad de desarrollo de carrera.
La empresa proporcionará las prestaciones de Ley.
Job Type: Full-time
Pay: From $18,000.00 per month
Work Location: In person
