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ANALISTA DE MONITOREO
- Monitorear llamadas, chats, correos electrónicos y otros canales de atención.
- Evaluar el desempeño de los agentes mediante formatos y criterios establecidos.
- Detectar desviaciones en procesos, protocolos y guiones de atención.
- Elaborar reportes de resultados y tendencias de calidad.
- Proporcionar retroalimentación a los agentes y supervisores.
- Identificar necesidades de capacitación y mejora.
- Dar seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
- Participar en calibraciones de evaluación con líderes y supervisores.
- Analizar indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
- Verificar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requisitos regulatorios.
- Apoyar en auditorías internas y externas relacionadas con la calidad del servicio.
- Licenciatura mercadotecnia, administrativa, comunicación, marketing, o afines (pasante o titulado)
- Manejo de herramientas CRM y plataformas telefónicas.
- Conocimiento de metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
- Elaboración e interpretación de indicadores (KPIs).
- Manejo de Excel intermedio (obligatorio)
- Redacción de reportes ejecutivos.
Roma Sur, CDMX (cerca de metro chilpancingo)
Lunes a Sábado 09:00 a 18:00 hrs o 10:00 am a 19:00 pm
- Salario base: $12, 000 brutos mensuales.
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores (vales de despensa, seguro de vida, bonos de alimentación, estudios clínicos, apoyo psicológico)
Sueldo: $12,000.00 - $12,000.01 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
