Acerca del puesto
Este rol brindará soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos mientras asiste al equipo de Infraestructura en las tareas operativas diarias. El candidato ideal es proactivo, con orientación al servicio y motivado por aprender nuevas tecnologías.
Qué estarás haciendo en albo
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Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos vía tickets, chat o sesiones remotas.
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Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones empresariales comunes.
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Asistir en la creación (alta) y baja de cuentas de usuario en los sistemas de la empresa.
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Apoyar en la configuración de laptops, instalación de software y configuración de dispositivos para nuevos ingresos.
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Realizar solución de problemas (troubleshooting) básicos para Windows, macOS, redes, impresoras y conectividad VPN.
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Monitorear alertas de infraestructura y escalar problemas cuando sea necesario.
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Asistir con el inventario de activos de TI y la gestión del ciclo de vida del equipo.
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Crear y mantener documentación técnica y artículos para la base de conocimientos.
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Seguir los procedimientos operativos de TI y las mejores prácticas de seguridad.
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Escalar incidentes a ingenieros senior cuando sea requerido.
Perfil y experiencia requerida
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Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas o campo afín.
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Conocimientos básicos de Windows y macOS.
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Comprensión básica de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
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Familiaridad con Google Workspace o Microsoft 365.
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Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
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Entusiasmo por aprender y desarrollarse en Infraestructura y Operaciones de TI.
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Capacidad para trabajar de forma colaborativa y seguir procedimientos documentados.
Deseables (Plus)
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Conocimientos básicos de Linux.
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Experiencia usando sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Freshservice, etc.).
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Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
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Conocimientos básicos de scripting (PowerShell o Bash).
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Comprensión de fundamentos de seguridad de TI.
Qué Aprenderás
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Procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
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Administración de endpoints.
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Gestión de identidades y accesos (IAM).
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Monitoreo de infraestructura.
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Fundamentos de administración de servidores.
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Fundamentos de redes.
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Operaciones de Nube e Infraestructura.
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Mejores prácticas de seguridad de TI.
