Escolaridad: Bachillerato
Sexo: indistinto
Edad: +18
Garantizar el correcto seguimiento de los pedidos de la tienda en línea y centros de consumo, brindando una atención oportuna a los clientes y coordinando las acciones necesarias con las áreas de logística, almacén, repartidores y equipo interno para asegurar entregas exitosas y resolver incidencias.
Principales responsabilidadesSeguimiento y operación de pedidos
- Monitorear diariamente los pedidos realizados a través.
- Dar seguimiento a pedidos atrasados y analizar los pedidos que podrían presentar retrasos en los siguientes días.
- Implementar acciones para reducir atrasos y mejorar los tiempos de entrega.
- Mantener actualizados los estatus de los pedidos en las diferentes plataformas y archivos de control.
- Verificar que los pedidos estén asignados al repartidor o ruta correcta.
- Revisar y dar seguimiento a los pedidos detenidos, regresados, en ruta.
- Confirmar que la totalidad de los pedidos enviados se encuentre correctamente registrada.
- Actualizar los pedidos enviados por paquetería y colocarlos en tránsito una vez que hayan salido.
Coordinación logística
- Solicitar y dar seguimiento a las guías de envío de los pedidos nuevos. (Estafeta)
- Preparar y enviar las solicitudes de armado para los pedidos enviados por paquetería.
- Revisar diariamente el archivo de picking y asegurar el correcto seguimiento de los pedidos.
- Coordinarse con almacén, logística y repartidores para resolver incidencias de entrega.
- Dar seguimiento a pedidos regresados y gestionar soluciones para lograr una nueva entrega.
- Apoyar a los repartidores cuando existan problemas para localizar direcciones o contactar a los clientes.
Atención al cliente
- Brindar atención a clientes internos y externos a través de los canales establecidos, incluyendo correo electrónico, Go High level y Google Chat.
- Dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias durante el día.
- Contactar a los clientes cuando exista un retraso en su pedido y proponer alternativas para realizar la entrega lo antes posible.
- Canalizar correctamente las solicitudes que correspondan a otras áreas, como devoluciones, facturación o cancelaciones de suscripciones.
- Mantener una comunicación clara, profesional y orientada a la solución.
Control de incidencias
- Revisar y dar seguimiento a tickets de logística, identificando y corrigiendo posibles errores.
- Gestionar cancelaciones solicitadas por clientes o áreas internas.
- Realizar tickets para pedidos con cambios, urgencias o modificaciones de producto.
- Preparar y enviar evidencias de entrega en casos de contracargos.
- Resolver incidencias relacionadas con pedidos detenidos, cambios de producto, devoluciones y entregas no exitosas.
Control de inventario
- Revisar diariamente el inventario disponible.
- Identificar productos con bajo stock.
- Comunicar oportunamente las posibles incidencias de inventario al área correspondiente.
- Buscar alternativas y soluciones para los clientes afectados por falta de producto.
Análisis y seguimiento de indicadores
- Elaborar y actualizar reportes o gráficas de pedidos atrasados.
- Dar seguimiento al promedio de días de entrega.
- Identificar oportunidades para mejorar la operación y disminuir los atrasos.
- Proponer acciones preventivas y correctivas ante problemas recurrentes.
Perfil requerido
Buscamos una persona:
- Organizada y altamente responsable.
- Con excelente capacidad para dar seguimiento a múltiples tareas al mismo tiempo.
- Orientada a la solución de problemas.
- Con facilidad para comunicarse con clientes y diferentes áreas internas.
- Proactiva y capaz de tomar decisiones dentro de sus responsabilidades.
- Con atención al detalle.
- Capaz de trabajar bajo presión y manejar incidencias.
- Con buena actitud de servicio.
Conocimientos y habilidades deseables
- Manejo de Excel y Google Sheets.
- Experiencia en atención al cliente.
- Experiencia en seguimiento de pedidos, logística o comercio electrónico.
- Manejo de correo electrónico y herramientas de mensajería empresarial.
- Capacidad para analizar información y generar reportes.
- Facilidad para aprender y utilizar sistemas de gestión de pedidos.
Experiencia deseable
Experiencia previa las siguientes áreas:
- Atención al cliente.
- Operaciones.
- Logística.
- E-commerce o tienda en línea.
- Seguimiento y gestión de pedidos.
Indicadores de desempeño
El desempeño de la persona podrá medirse, entre otros aspectos, mediante:
- Porcentaje de pedidos entregados en tiempo.
- Reducción de pedidos atrasados.
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Número de incidencias resueltas.
- Correcta actualización de estatus y registros.
- Seguimiento oportuno de pedidos detenidos o regresados.
- Nivel de satisfacción de los clientes.
- Cumplimiento de las actividades y procesos diarios.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
