¡Forma parte de nuestro esquipo!
Estamos en búsqueda de un:
Community & Customer Experience Manager
Objetivo del puesto:
Buscar la fidelización de los usuarios, creando comunidad y optimizando cada punto de contacto. Sus actividades principales combinan la atención al cliente, la analítica y el diseño de estrategias de posicionamiento.
Responsabilidades principales
-
Gestión de conversaciones, respondiendo dudas, comentarios y mensajes directos en todas las plataformas digitales (redes sociales, foros, apps de mensajería, whats app).
-
Establecer relaciones sólidas y duraderas con la audiencia.
-
Diseñar la bienvenida de nuevos usuarios y crear dinámicas constantes para mantener el interés y la interacción.
-
Monitorear el sentimiento del público y aplicar protocolos de atención para resolver quejas antes de que afecten la reputación digital.
-
Analizar el ciclo completo del usuario para identificar fricciones y oportunidades de mejora en la interacción con la marca.
-
Personalizar la atención, adaptando el tono y los mensajes de la marca para que la experiencia de cada cliente sea única y relevante.
-
Monitorear el engagement, el crecimiento de la comunidad y la tasa de retención mediante herramientas de analítica.
-
Traducir las interacciones diarias en insights (hallazgos) para que otros departamentos, como desarrollo de producto o ventas, tomen decisiones informadas.
-
Generar y gestionar reservas de los servicios solicitados, gestionando la experiencia del primer contacto y dando el seguimiento adecuado.
-
Alimentar el CRM.
-
Participary gestionar la planificación de contenido estratégico. Esto incluye la investigación de temas, redacción de copys persuasivos, estudio de tendencias, etc.
REQUISITOS
-
Experiencia previa de 4 años.
-
Excelente ortografía.
-
Alto nivel de organización.
-
Noción de ventas.
-
Experiencia en hospitalidad/comunidad.
-
Uso de Notion/Trello/Drive.
Adjunta tu CV y portafolio nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
¡Deseamos conocer tus habilidades y experiencia!
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Marketing / RRPP / Comunicación
Industria:
Marketing
Habilidades:
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a0cfc233900003100719557&source=indeed 