Puesto: Asesor de Refacciones de Ventanilla
Departamento: Refacciones
Reporta a: Jefe de Refacciones / Gerente de Refacciones
Puestos que supervisa: Ninguno
Objetivo del Puesto
Brindar atención y asesoría especializada a clientes internos y externos en la identificación, cotización, venta y entrega de refacciones automotrices, garantizando un servicio eficiente, oportuno y de calidad, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de venta y satisfacción del cliente.
Funciones Principales
- Atender a clientes de mostrador, teléfono y medios digitales.
- Identificar refacciones mediante catálogos electrónicos, VIN y sistemas de la marca.
- Elaborar cotizaciones y presupuestos de refacciones y accesorios.
- Realizar la venta y facturación de refacciones.
- Verificar existencias y disponibilidad de productos en inventario.
- Gestionar pedidos especiales y dar seguimiento hasta su recepción y entrega.
- Entregar refacciones asegurando que correspondan a las necesidades del cliente.
- Dar seguimiento a pedidos pendientes.
- Promover la venta de accesorios, lubricantes y productos complementarios.
- Gestionar devoluciones y garantías conforme a las políticas de la agencia y la marca.
- Mantener actualizada la información de clientes y operaciones en el sistema.
- Apoyar en inventarios físicos y conteos cíclicos.
- Mantener ordenada y limpia el área de atención y exhibición de refacciones.
- Cumplir con los objetivos de venta, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Escolaridad
Deseable:
- Carrera técnica en Mecánica Automotriz, Administración o afín.
- Licenciatura trunca o terminada en áreas administrativas o automotrices.
Experiencia
Indispensable:
- Mínimo 1 año en ventas de refacciones automotrices.
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
Deseable:
- Experiencia en agencias automotrices.
- Manejo de catálogos electrónicos de partes automotrices.
Conocimientos
- Refacciones y componentes automotrices.
- Catálogos electrónicos de partes.
- Procesos de ventas y atención al cliente.
- Control básico de inventarios.
- Facturación.
- Paquetería Microsoft Office.
- Manejo de sistemas administrativos y ERP automotrices.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Habilidad comercial.
- Negociación.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
- Sentido de urgencia.
- Proactividad.
- Enfoque a resultados.
Indicadores de Desempeño (KPI's)
- Cumplimiento de objetivos de ventas.
- Margen de utilidad generado.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Tiempo de respuesta en cotizaciones.
- Porcentaje de surtimiento de pedidos.
- Número de devoluciones por error de identificación.
- Venta de accesorios y productos complementarios.
Requisitos Adicionales
- Disponibilidad de horario.
- Facilidad para el trato con clientes.
- Actitud de servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y por objetivos.
Sueldo: A partir de $9,500.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de la vista
Lugar de trabajo: Empleo presencial
