Operations Engineer / Onboarding
Ubicación: Roma Norte, CDMX (presencial)
Esquema: Full-time
Seniority: Junior / Semi-Senior
Área: Operations
Propósito del Rol
Implementar y personalizar la plataforma de Vambe para cada cliente nuevo, asegurando que la tecnología resuelva sus necesidades reales. Este rol es el puente entre el producto y el cliente: entiende el dolor de negocio, configura la solución y garantiza que el usuario sea autónomo desde el día uno.
Responsabilidades Clave
- Diseñar e implementar la configuración de Vambe según el contexto específico de cada cliente.
- Gestionar una cartera activa de onboardings, asegurando activación y adopción temprana.
- Resolver incidencias técnicas y requerimientos complejos durante la etapa de implementación.
- Colaborar con producto proponiendo mejoras basadas en el feedback recurrente de clientes.
- Investigar y aplicar técnicas de PLN para enriquecer las capacidades de la plataforma.
- Documentar procesos y mejores prácticas para escalar implementaciones futuras.
Requisitos Imprescindibles
- Ingeniería en sistemas, computación, TI o afín (en curso o concluida).
- 1–3 años en roles técnicos (idealmente en SaaS o startups).
- Experiencia práctica con APIs, integraciones y herramientas de automatización (N8N, Make, Zapier o similares).
- Conocimientos en IA o procesamiento de lenguaje natural (PLN).
Requisitos Deseables
- Habilidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en configuraciones técnicas.
- Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneos.
- Tacto comercial: sabe hablar con clientes sin sonar a soporte de primer nivel.
Compensación y Beneficios
- Compensación sobre mercado (a definir según perfil).
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- 15 días de vacaciones + 2 semanas adicionales (no acumulables).
- Almuerzo incluido en oficina todos los días.
- Mac asignada para uso laboral.
Cultura / Impacto
El onboarding es el momento más crítico en la relación con un cliente SaaS. Quien ocupe este rol define si la cuenta se convierte en un caso de éxito o en un churn. Alto impacto, visibilidad real, aprendizaje acelerado.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
