Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound)
Ubicación: Centro de Monterrey, Nuevo León. Modalidad: Presencial.
¿Qué estamos buscando?
Buscamos un líder enérgico, empático y orientado a resultados para coordinar y supervisar a nuestro equipo de asesores. Tu principal misión será guiar al equipo en la captación y cierre de nuevas matrículas a través de la atención de leads de canales digitales e inbound.
Si te apasiona desarrollar talento joven, eres experto en el área de Contact Center y sabes cómo mantener a un equipo motivado y enfocado en la meta, ¡te estamos buscando!
Tus responsabilidades:
- Liderar y gestionar a un equipo de asesores jóvenes, manteniendo un ambiente de trabajo dinámico y positivo.
- Supervisar el cumplimiento de actividades diarias, asegurando que los asesores sigan al pie de la letra los procesos y guiones marcados.
- Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones en canales digitales e inbound.
- Capacitar y brindar retroalimentación continua al equipo para mejorar sus habilidades de persuasión y cierre de matrículas.
- Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción del centro de contacto.
Requisitos:
- Experiencia comprobable: Mínimo 1 a 2 años en puestos de supervisión, Team Leader o coordinación dentro de un Contact Center (ideal si tienes experiencia en ventas o sector educativo/matrículas).
- Liderazgo generacional: Facilidad, paciencia y tacto para tratar, formar y motivar a perfiles jóvenes y estudiantes.
- Conocimientos técnicos: Manejo de CRM, atención por canales digitales y métricas básicas de Call Center (TMO, conversión, calidad).
- Habilidades blandas: Excelente comunicación, firmeza para asegurar el cumplimiento de procesos, empatía y gran resolución de problemas.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base: $15,000 mensuales (100% en nómina).
- Bono por resultados: $3,000 mensuales adicionales al llegar a la meta de matriculados.
- Excelente ambiente laboral con un equipo lleno de energía.
- Ubicación céntrica y de fácil acceso (Centro de Monterrey).
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
