Solicitamos un Coordinador de Optimización de Negocios, Operativa y Experiencia de Cliente, con experiencia preferentemente en el rubro de Cafeterías, Retail y atención al cliente para un proyecto temporal, con opción a extenderse dependiendo de los resultados.
Objetivo del Puesto
Analizar, evaluar y optimizar la operación diaria de las tiendas mediante la identificación de áreas de oportunidad en la experiencia del cliente, flujo de compra, eficiencia de los procesos y la conversión de ventas.
El coordinador será responsable de asegurar el cumplimiento normativo y el control operativo, generando una visión clara y accionable sobre el funcionamiento actual del negocio, así como de proponer e implementar mejoras estratégicas y comerciales durante la vigencia del proyecto.
Responsabilidades Principales
1. Operación y Control Supervisar de manera integral la operación diaria en el punto de venta. Validar el correcto registro de las transacciones comerciales en el sistema POS/ventas. Detectar inconsistencias operativas, desviaciones en procesos o posibles fugas de capital. Analizar los procesos internos y los tiempos de atención para optimizar la productividad. Monitorear de forma continua el cumplimiento de los protocolos y estándares operativos establecidos. Identificar y mitigar riesgos asociados al control de inventarios y pérdidas por robo hormiga.
2. Ventas y Experiencia del Cliente Evaluar el customer journey (flujo de compra) para identificar fricciones y mejorar la satisfacción del cliente. Auditar el desempeño del personal y la efectividad de sus técnicas de venta en el piso de remate. Medir de forma analítica las tasas de conversión y las tendencias en el comportamiento de compra. Detectar e implementar oportunidades de venta cruzada (upselling) y estrategias de mejora comercial. Diseñar y proponer mejoras enfocadas en la experiencia del usuario y estrategias de visual merchandising.
3. Análisis, Reporting y Mejora Continua Desarrollar y presentar reportes ejecutivos semanales con indicadores clave de rendimiento (KPIs). Documentar formalmente los hallazgos, diagnósticos y áreas de oportunidad detectadas en tienda. Estructurar propuestas de solución viables tanto para el área operativa como para la comercial. Colaborar en la optimización del layout operativo para potenciar la fluidez y la experiencia de compra. Contribuir al diseño y estandarización de los manuales operativos para facilitar el escalamiento futuro del negocio.
Sueldo: $10,170.39 - $25,100.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
Pregunta(s) de postulación:
- Tienes experiencia Supervisando de manera integral la operación diaria en puntos de venta.
- Tienes experiencia en Ventas y Experiencia al cliente?
Experiencia:
- Análisis de negocios: 3 años (Deseable)
- Mejora de procesos de negocios: 3 años (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
