Puesto: Subgerente de Tienda
Área: Operaciones / Ventas
Reporta a: Gerente de Tienda
Personal a cargo: Equipo de ventas (en ausencia o delegación del gerente)
Objetivo del puesto
Apoyar al Gerente de Tienda en la operación diaria, asegurando la correcta ejecución de procesos, supervisión del personal, atención al cliente y cumplimiento de objetivos comerciales, fungiendo como responsable en ausencia del gerente.
Funciones y responsabilidades1. Apoyo en gestión y operación
- Apoyar al gerente en la organización, planeación e implementación de estrategias.
- Coordinar la operación diaria de la tienda.
- Asegurar el cumplimiento de horarios, políticas y objetivos del equipo.
2. Supervisión del personal
- Monitorear el desempeño del equipo.
- Aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Controlar asistencias, retardos y salidas (incluyendo horarios de comida).
3. Apertura y cierre de tienda
- Abrir la tienda 10 minutos antes del horario establecido
- Apoyar o ejecutar el cierre
- Verificar registros de entrada y salida del día.
4. Control de caja
- Revisar que los fondos de caja sean suficientes para la operación.
- Reportar faltantes al gerente o responsable.
- Apoyar en supervisión durante descansos del gerente.
5. Inventarios y mercancía
- Reportar productos vendidos para reposición desde bodega central.
- Apoyar en el control de inventarios.
- Supervisar recepción, clasificación y acomodo de mercancía.
6. Mantenimiento y presentación de tienda
- Asegurar que la tienda esté limpia, ordenada y segura.
- Supervisar la correcta exhibición y etiquetado de productos.
- Promover una atención al cliente amable y profesional.
- Apoyar en la prevención de pérdidas.
- Atender y resolver quejas de clientes.
7. Atención al cliente
- Acompañar y orientar a los clientes según sus necesidades.
- Brindar soluciones y sugerencias en proyectos.
- Asegurar que el cliente encuentre todos los productos requeridos.
- Verificar que la mercancía esté en óptimas condiciones.
8. Imagen y presentación
- Mantener excelente presentación personal acorde al giro y marcas.
- Verificar que el equipo cumpla con los estándares de imagen.
Requisitos del puesto
Escolaridad:
- Bachillerato concluido (mínimo)
Experiencia:
- 1 a 2 años en retail, ventas o supervisión de personal.
Conocimientos:
- Atención al cliente
- Control de inventarios
- Manejo de caja
- Procesos operativos de tienda
Habilidades:
- Liderazgo
- Organización
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Cumplimiento de metas de ventas
- Control de incidencias del personal
- Exactitud en inventarios
- Nivel de servicio al cliente
- Apoyo en cumplimiento operativo
Condiciones de trabajo
- Trabajo presencial
- Disponibilidad de horario
Sueldo: $11,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
