En Ribetec buscamos un Auxiliar de Soporte Técnico para brindar atención a clientes, distribuidores y personal interno, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos y soluciones tecnológicas comercializadas por la empresa.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico en la instalación, configuración, diagnóstico y solución de fallas de equipos como impresoras de etiquetas y tickets, lectores de códigos de barras, etiquetadoras, aplicadores y demás equipos del portafolio de Ribetec. Asimismo, apoyar en mantenimientos, validación de nuevos equipos, seguimiento de garantías, elaboración de documentación técnica y capacitación básica a usuarios.
Actividades principales
Brindar soporte técnico remoto, telefónico y presencial a clientes y usuarios internos.
Instalar, configurar y diagnosticar impresoras térmicas y equipos de identificación automática.
Atender incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad.
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos.
Gestionar garantías y seguimiento de reparaciones.
Elaborar reportes técnicos y documentación de casos atendidos.
Administrar cuentas de correo electrónico y brindar soporte interno.
Controlar inventarios de refacciones e insumos.
Apoyar en pruebas técnicas y validación de nuevos equipos.
Elaborar manuales y material de soporte para usuarios.
Brindar capacitación básica sobre el uso y configuración de equipos.
Requisitos
Carrera técnica, TSU o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Electrónica, Mecatrónica, Informática o afín.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mantenimiento de equipos.
Conocimientos básicos de electrónica, hardware y diagnóstico de equipos.
Manejo de Windows, instalación de drivers y configuración de dispositivos.
Conocimientos básicos de redes (IP, Ethernet, Wi-Fi y Bluetooth).
Facilidad para aprender la configuración de impresoras térmicas y equipos de identificación automática.
Capacidad para diagnosticar fallas y realizar pruebas técnicas.
Habilidad para documentar incidencias y dar seguimiento hasta su solución.
Excelente comunicación y orientación al servicio al cliente.
Organización, responsabilidad y enfoque en resultados.
Deseable
Conocimiento en impresión térmica, códigos de barras, ZPL o TSPL.
Experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o atención de garantías.
Conocimiento en redes, VPN e infraestructura tecnológica.
Disponibilidad para realizar pruebas físicas de equipos y brindar soporte en sitio cuando sea necesario.
Ofrecemos
Sueldo mensual de $10,450 nominales.
Bono variable de $1,000 a $1,500 mensuales por cumplimiento de objetivos.
Fondo de ahorro del 2.5%.
$850 mensuales de apoyo para comedor.
Prestaciones de ley.
Préstamos personales.
Apoyo para gimnasio.
Apoyos y financiamiento para útiles escolares.
Capacitación constante y oportunidad de crecimiento profesional.
Horario
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Ubicación
Av. Palmira 2362, La Palmira, 45234 Zapopan, Jal.
Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y buscas desarrollarte en el área de soporte técnico, postúlate por este medio.
Sueldo: $7,876.00 - $10,400.40 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
