Brindar soporte de primer nivel a usuarios mediante la atención, registro y seguimiento de incidentes y solicitudes de servicio, garantizando tiempos de respuesta adecuados, comunicación clara y una experiencia positiva para el cliente.
¿Qué harás en el rol?
- Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets: apertura, clasificación, seguimiento y cierre.
- Recopilar información precisa del usuario para asegurar una atención correcta y oportuna.
- Brindar atención cordial y profesional en incidentes, solicitudes y cambios.
- Resolver problemas técnicos básicos dentro de tu alcance y escalar casos cuando sea necesario.
- Elaborar reportes mensuales conforme a las necesidades del proyecto.
- Colaborar con diferentes equipos técnicos y operativos.
Requisitos
- Pasante en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática, Sistemas o afín.
- Conocimiento en gestión de tickets y herramientas corporativas (Word, Excel, Outlook, Teams, Zoom, Google Workspace).
- Diagnóstico básico de problemas de TI.
- Habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Deseable: conocimientos básicos en ITIL, SCRUM e inglés técnico.
Condiciones de trabajo
- Lugar: CDMX , Patriotismo
- Horario: escalonado entre 08:00 y 20:00 hrs con rotación de turnos.
- Esquema: Híbrido.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $7,104.87 - $11,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
