Objetivo de la posición:
Opera bajo procesos definidos y supervisión, ejecutando actividades operativas y tácticas de redes sociales.
Apoya en la ejecución de planes de redes sociales, gestión de comunidades y monitoreo de medios en diferentes plataformas, asegurando publicaciones oportunas, interacción con la audiencia y cumplimiento de los lineamientos de marca.
Trabaja en estrecha colaboración con el Gerente de Comunicaciones, Especialista Sr. de Redes Sociales y equipos multifuncionales para apoyar campañas, activaciones e interacciones continuas con las comunidades en los mercados de LATAM.
Principales responsabilidades:
Ejecución y publicación en redes sociales:
- Ejecuta la publicación diaria de contenido en las plataformas de redes sociales asignadas (Instagram, Facebook, Threads, LinkedIn, YouTube, WhatsApp, etc.), siguiendo los calendarios y lineamientos establecidos.
- Apoya en el lanzamiento de campañas, promociones y contenido continuo, asegurando una ejecución precisa y oportuna.
- Garantiza que todo el contenido esté alineado con el tono de voz de la marca, los estándares visuales y los requisitos de cumplimiento.
Gestión de comunidades e interacción:
- Se desempeña como Community Manager, moderando comentarios, mensajes privados e interacciones en las diferentes plataformas.
- Responde consultas utilizando los mensajes y protocolos de escalación aprobados.
- Identifica y señala posibles riesgos, temas sensibles o señales de crisis a los miembros senior del equipo.
- Apoya en el desarrollo de comunidades digitales saludables y respetuosas mediante la aplicación consistente de estándares de moderación.
Monitoreo y escucha de medios:
- Realiza actividades de monitoreo de medios y escucha social, dando seguimiento a menciones de la marca, conversaciones y sentimiento de la audiencia.
- Prepara resúmenes periódicos de monitoreo, destacando insights, tendencias, riesgos u oportunidades relevantes.
- Apoya en la elaboración de reportes para campañas, lanzamientos o incidentes, según sea requerido.
- Escala los hallazgos relevantes de manera oportuna y estructurada.
Apoyo a campañas y contenido:
- Apoya en la ejecución de activaciones de redes sociales, eventos digitales, transmisiones en vivo y streaming.
- Coordina con equipos internos y agencias para asegurar el uso correcto de materiales, formatos y recursos.
- Apoya en el mantenimiento y actualización de calendarios de contenido y registros de publicaciones.
Apoyo en medición y generación de reportes:
- Recopila métricas básicas de desempeño, como alcance, interacción y crecimiento.
- Apoya en la preparación de reportes y dashboards.
- Contribuye con insights operativos que permitan mejorar la calidad de la ejecución y la respuesta de la comunidad
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Periodismo, Mercadotecnia o carrera afín
- Experiencia: 2–4 años en:
o Redes sociales, Community Management o comunicación digital.
o Publicación y moderación de contenido, incluyendo comentarios y mensajes.
o Monitoreo de medios y elaboración de reportes.
o Deseable experiencia en entornos LATAM, regionales o multinacionales.
- Idiomas: inglés intermedio
Conocimientos y habilidades:
Conocimientos
- Plataformas de redes sociales y procesos de publicación de contenido.
- Mejores prácticas de gestión de comunidades.
- Fundamentos de monitoreo de medios.
- Lineamientos de tono de voz de la marca.
- Analítica básica de redes sociales e indicadores clave de desempeño (KPIs).
Habilidades
- Ejecución de contenido y atención al detalle.
- Comunicación escrita y capacidad para responder con enfoque en el cliente.
- Gestión del tiempo y priorización de tareas.
- Coordinación con equipos multifuncionales.
- Manejo de herramientas de monitoreo y publicación de contenido.
Capacidades
- Capacidad para trabajar bajo procesos y lineamientos definidos.
- Capacidad de respuesta y adaptación en entornos dinámicos y de cambios constantes.
- Buen criterio para identificar y escalar situaciones o problemas.
- Fuerte orientación a la colaboración y al aprendizaje.
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.
