RECEPCIONISTA ADMINISTRATIVA PARA CLÍNICA PSICOLÓGICA
Zona Obispado, Monterrey | Trabajo presencial
Clínica psicológica busca integrar a dos recepcionistas administrativas para brindar atención cálida y profesional a pacientes, administrar las agendas de los psicólogos y dar seguimiento a personas interesadas en iniciar un proceso terapéutico.
Buscamos personas organizadas, resolutivas y con experiencia en recepción, preferentemente dentro de clínicas, consultorios o servicios de salud.
VACANTES Y HORARIOS
Contamos con dos vacantes de turno fijo:
- Turno matutino: 7:30 a.m. a 3:30 p.m.
- Turno vespertino: 2:30 p.m. a 10:30 p.m.
- Lunes a sábado.
- Trabajo completamente presencial.
- Zona Obispado, Monterrey.
Los turnos tienen 30 minutos de traslape para entregar pendientes, revisar caja y asegurar la continuidad de la atención. El descanso para alimentos se realiza dentro del turno.
RESPONSABILIDADES
- Recibir y orientar a pacientes y visitantes.
- Atender llamadas y mensajes mediante WhatsApp Business.
- Proporcionar información clara y cálida sobre los servicios de la clínica.
- Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas.
- Mantener actualizada la agenda y disponibilidad de los psicólogos.
- Ofrecer al paciente opciones de atención de acuerdo con los criterios establecidos por la clínica.
- Solicitar y confirmar anticipos.
- Dar seguimiento a personas interesadas hasta obtener una respuesta.
- Reactivar prospectos que hayan dejado de responder.
- Reasignar pacientes y cubrir espacios disponibles siguiendo los lineamientos de la clínica.
- Aplicar las políticas de anticipos, cambios y cancelaciones.
- Cobrar mediante efectivo, transferencia o terminal.
- Registrar pagos, anticipos y saldos pendientes.
- Realizar corte de caja y entrega de turno.
- Llevar el control diario de asistencia, cancelaciones y espacios disponibles.
- Elaborar reportes de prospectos, citas agendadas y conversiones.
- Manejar expedientes y documentación administrativa con estricta confidencialidad.
- Elaborar facturas y comprobantes.
- Resolver inconformidades menores con empatía, firmeza y apego a las políticas.
- Solicitar oportunamente los insumos necesarios para la operación interna.
- Participar en reuniones o capacitaciones ocasionales previamente programadas.
REQUISITOS
- Carrera técnica administrativa o licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología, Comunicación o área relacionada.
- Experiencia mínima de un año en recepción y atención al cliente.
- Experiencia en clínicas, consultorios o servicios de salud, preferentemente.
- Experiencia en atención a prospectos, seguimiento y cierre de citas.
- Manejo de WhatsApp Business.
- Manejo de Excel o Google Sheets.
- Experiencia utilizando agendas electrónicas o sistemas administrativos.
- Experiencia con cobros mediante efectivo, transferencias y terminal bancaria.
- Conocimientos básicos de facturación.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a sábado.
- Facilidad para trasladarse diariamente a la zona Obispado.
- Disponibilidad ocasional para actividades previamente programadas fuera del turno habitual.
COMPETENCIAS
- Trato cálido, respetuoso y empático.
- Excelente organización y atención al detalle.
- Comunicación clara y persuasiva, sin presionar al paciente.
- Discreción y manejo confidencial de la información.
- Firmeza para comunicar y aplicar políticas.
- Iniciativa para resolver problemas.
- Buena redacción y ortografía.
- Capacidad para priorizar actividades.
- Facilidad para trabajar con procesos, registros y métricas.
- Serenidad para atender pacientes o familiares inconformes.
OFRECEMOS
- Sueldo de $12,000 MXN brutos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Vacaciones, aguinaldo y seguridad social.
- Capacitación inicial en procesos, servicios y políticas de la clínica.
- Contratación formal.
- Turno fijo.
- Ambiente profesional y orientado al trabajo en equipo.
El desempeño se evaluará principalmente mediante:
- Exactitud en caja y reportes.
- Rapidez y calidad de respuesta en WhatsApp.
- Precisión en la programación de citas.
- Seguimiento oportuno de prospectos.
- Porcentaje de personas interesadas que concretan una cita.
- Cobro oportuno de anticipos.
- Reducción de cancelaciones y espacios vacíos.
Sueldo: $12,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Para cuál turno tienes disponibilidad de lunes a sábado?
- Matutino: 7:30 a.m. a 3:00 p.m.
- Vespertino: 2:30 p.m. a 10:00 p.m.
- Cualquiera de los dos
- ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en recepción, preferentemente en clínicas, consultorios o servicios de salud?
- ¿Tienes experiencia manejando agendas electrónicas, WhatsApp Business, cobros, anticipos y cortes de caja?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
