Buscamos un Especialista Bilingüe en Comunicaciones y Gestión de Incidentes para apoyar la coordinación y comunicación de incidentes críticos dentro de entornos tecnológicos de alta disponibilidad. La persona seleccionada será responsable de gestionar las comunicaciones durante incidentes de producción, dar seguimiento a acciones correctivas y mantener informadas a las partes interesadas mediante actualizaciones claras y oportunas en español e inglés.
Este rol requiere una excelente capacidad de comunicación, organización y manejo de situaciones de presión, actuando como enlace entre equipos técnicos, áreas de negocio y stakeholders clave.
Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.
Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.
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Elaborar y distribuir comunicaciones relacionadas con incidentes críticos.
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Mantener actualizados los registros de incidentes, bitácoras y planes de acción.
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Coordinar el seguimiento de responsables, compromisos y actividades pendientes.
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Gestionar la periodicidad de las actualizaciones durante situaciones críticas.
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Brindar soporte en procesos de escalamiento y gestión de incidentes mayores.
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Colaborar con equipos técnicos para traducir información técnica en mensajes de negocio claros y precisos.
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Participar en la elaboración de documentación y reportes posteriores a los incidentes.
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Facilitar la comunicación efectiva entre áreas técnicas y de negocio.
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Inglés avanzado conversacional y escrito.
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Experiencia en gestión de incidentes o soporte a operaciones de TI.
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Excelente redacción y habilidades de comunicación ejecutiva.
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Experiencia en seguimiento de actividades y coordinación de equipos.
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Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos.
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Conocimiento de procesos ITIL.
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Experiencia en Major Incident Management.
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Conocimientos de soporte a aplicaciones o ambientes productivos.
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Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidentes.
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Salario base $35,000 brutos más prestaciones de ley y superiores
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Participación en proyectos de alto impacto dentro del sector financiero.
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Oportunidades de crecimiento profesional.
Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.
Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a6904f9330000360011688a&source=indeed 