ATENCION A COLIENTES (B2B - US Market)
LeafPackage busca un profesional bilingüe orientado a resultados para gestionar nuestra cartera de clientes B2B en Estados Unidos. Este rol es integral: desde el primer contacto web hasta el cierre de ventas y la fidelización postventa.
Objetivos del Puesto:
Agilidad: Optimizar los tiempos de respuesta en canales digitales.
Conversión: Maximizar el cierre de ventas y elevar el ticket promedio.
Fidelización: Garantizar una experiencia postventa que asegure la recompra.
Responsabilidades Principales
Gestión Omnicanal: Atención y conversión de leads mediante Shopify Live Chat, Correo, WhatsApp, Instagram y Facebook.
Gestión de Ventas (End-to-End): Calificación de prospectos, cotización personalizada y coordinación con el equipo de producción en China (diseño y logística).
Recuperación de Cartera: Seguimiento activo de órdenes no pagadas y negociación de alternativas para el cierre.
Customer Care & Logística: Resolución de incidencias, seguimiento de envíos internacionales y estandarización de procesos de atención.
Análisis de Datos: Reporte y mejora continua de indicadores operativos (KPIs) y métricas de desempeño.
Requisitos Perfilados:
Inglés Avanzado (C1/C2): Capacidad de negociación fluida con clientes en EE. UU.
Experiencia B2B: Deseable manejo de plataformas como Shopify y herramientas de CRM.
Habilidades: Alta capacidad de organización, comunicación asertiva y enfoque en resolución de problemas.
Oferta Económica
Sueldo Base: $15,000 MXN mensuales.
Esquema de Incentivos: Atractivo bono por cumplimiento de indicadores.
Prestaciones: Superiores a las de la ley.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
